No planejamento de campanhas e na avaliação de seus resultados, a leitura dos dados vai além de acompanhar vendas altas ou prejuízos baixos — métricas que, segundo a Entrepreneur Magazine, satisfazem 95% das empresas. 

Porém, para se destacar em um mercado competitivo, é essencial interpretar todos os indicadores com profundidade, inclusive os positivos. Uma análise bem conduzida pode revelar tendências, antecipar mudanças de comportamento e abrir caminhos para a inovação.

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Estratégia de diferenciação

A tradicional classificação por estrelas ainda é amplamente usada para medir a satisfação do cliente. No entanto, essa métrica tende a refletir apenas aspectos básicos — como cordialidade e eficiência — e não captura a real percepção do consumidor sobre a experiência completa.

No cenário atual, basta uma interação comum ou mediana para o cliente procurar outra marca. Mesmo com uma área dedicada ao atendimento, muitas empresas ainda operam com uma visão ultrapassada da experiência do consumidor.

Os consumidores modernos esperam mais que o básico. Desejam interações que transmitam identidade de marca, envolvam narrativas autênticas e façam com que se sintam compreendidos e valorizados. 

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A experiência que vende

Experiências genuínas geram avaliações espontâneas, conteúdos orgânicos nas redes sociais, recomendações e prova social — elementos cada vez mais decisivos nas estratégias digitais.

Enquanto muitas empresas se concentram em anúncios pagos e campanhas agressivas, aquelas que encantam o cliente criam um ciclo de divulgação natural e sustentável.

O diferencial competitivo não está apenas nos números, mas na leitura inteligente deles. A experiência do cliente, quando bem planejada, alimenta tanto a fidelização quanto a divulgação orgânica.

Destaque-se no mercado e viralize a sua marca

Em tempos de e-commerce e consumidores cada vez mais conectados às redes, saber desenvolver uma estratégia bem estruturada pode ser a diferença entre uma marca que apenas vende e outra que conquista seus consumidores — gerando fidelização e recorrência.

De olho nisso, a EXAME, maior plataforma de negócios do Brasil, se une à Saint Paul, uma das melhores escolas de negócios do mundo, para apresentar o Pré-MBA em Marketing: Branding e Performance.

Esse é um treinamento virtual e com certificado, apresentado por Leonardo Cirino, que revela o caminho para conquistar uma posição de liderança nas áreas de Marketing. Durante o treinamento, os alunos irão aprender como:

• Transformar desafios complexos em oportunidades de crescimento;
• Liderar estratégias de branding e performance;
• Impulsionar as vendas dentro da empresa.

Todo esse conteúdo, que soma 3 horas de duração, está distribuído em quatro aulas 100% online (sendo a última delas ao vivo com Cirino), que misturam fundamentos teóricos e práticos. O investimento é de R$ 37,00.

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