Carreira

Lições sobre o uso da IA que você pode aprender com uma grande rede de fast-food

Rede americana enfrentou falhas e reclamações ao apostar na automação total de atendimentos

Fonte: Freepik

Fonte: Freepik

Publicado em 11 de setembro de 2025 às 16h36.

Tudo sobrePré-MBA em IA
Saiba mais

Em 2023, o Taco Bell decidiu apostar alto na inteligência artificial para modernizar seus drive-thrus. A rede implantou sistemas de IA em 500 unidades nos Estados Unidos, esperando maior agilidade e eficiência nos atendimentos. 

Mas a realidade foi bem diferente da expectativa, pois começaram a ocorrer falhas constantes, pedidos absurdos e clientes insatisfeitos fizeram a empresa recuar. As informações foram retiradas da Inc.

Não importa se você está entrando no mercado, quer mudar de carreira ou quer se qualificar: o setor de IA oferece vagas para todos. Dê o primeiro passo e se especialize com o pré-MBA em Inteligência Artificial para Negócios da EXAME e Saint Paul. Clique aqui para saber mais

Os problemas que surgiram na prática

Entre os casos mais citados está o de um cliente que pediu 18 mil copos de água e derrubou o sistema. Em outra situação, a IA insistia em perguntar a um cliente irritado o que ele gostaria de beber com o refrigerante que já havia escolhido. 

Esses episódios viralizaram nas redes sociais e expuseram a fragilidade da tecnologia quando aplicada sem supervisão humana. Agora, a rede mantém os sistemas de IA em operação, mas com acompanhamento mais próximo de funcionários para evitar erros em série.

A questão da confiabilidade

O problema não está na capacidade máxima da tecnologia, mas na sua falta de consistência. Um estudo Model Evaluation & Threat Research (METR) reforçou isso ao avaliar desenvolvedores de software usando IA. 

A expectativa era de ganhos de 20% a 40% na produtividade, mas os resultados mostraram que os profissionais ficaram 20% mais lentos quando dependiam da tecnologia, por conta de falhas que exigiam correções constantes.

Garanta a melhores vagas em Inteligência Artificial e seja muito bem pago por isso. Dê o primeiro passo e se especialize com o pré-MBA em Inteligência Artificial para Negócio da EXAME e Saint Paul. Clique aqui para saber mais

O futuro do uso de IA nas empresas

O recuo do Taco Bell não significa o abandono da tecnologia, mas sim um chamado à cautela. A rede segue testando soluções, mas com mais supervisão e ajustes para equilibrar ganhos de velocidade com qualidade e satisfação dos clientes.

Para especialistas, esse caso serve como um alerta de que a IA tem potencial para transformar processos, mas líderes precisam avaliar não apenas os ganhos imediatos, e sim os custos ocultos, como falhas, perda de habilidades e desmotivação.

Apenas R$37: treinamento em Inteligência Artificial promovido pela EXAME e Saint Paul

A EXAME, maior plataforma de negócios do Brasil, se une à Saint Paul, uma das melhores escolas de negócios do mundo, para apresentar o Pré-MBA em Inteligência Artificial para Negócios , um treinamento virtual e com certificado que revela o caminho para conquistar uma carreira nesse setor que só cresce.

Ao se inscrever, você ainda receberá bônus exclusivos para aprofundar seus estudos e um certificado assinado pela EXAME e Saint Paul, que agregará em muito ao currículo.

As matrículas estão abertas com um investimento único de R$37,00. Clique no botão abaixo e garanta sua vaga agora mesmo.

INVISTA NA SUA CARREIRA: CLIQUE AQUI E GARANTA SUA VAGA NO TREINAMENTO PRÉ-MBA EM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PARA NEGÓCIOS

Acompanhe tudo sobre:Branded MarketingBranded Marketing IA

Mais de Carreira

‘Delegar é um exercício de ego, abre espaço para pensar e ajuda o time a crescer’, diz CEO da Bayer

Cargos de liderança em IA disparam até 60% em 2025; veja as oportunidades

Da sala de aula ao mercado: conheça as formações executivas da EXAME Saint Paul com a B3

Com salário inicial de R$ 12 mil, Alerj divulga edital para vagas em concurso público