Carreira

Grande flexibilidade dos métodos ágeis aumenta satisfação dos clientes

Ter flexibilidade para ajustar a rota de maneira rápida ajuda a melhorar indicadores internos e impacta na qualidade do produto

Everton Silva, CIO da Sambatech (Sambatech | Reprodução/Divulgação)

Everton Silva, CIO da Sambatech (Sambatech | Reprodução/Divulgação)

Foi-se o tempo em que o uso das metodologias ágeis eram restritas aos departamentos de tecnologia e desenvolvimento de software. De acordo com o 14º Relatório Anual do State of Agile, estudo que todo ano investiga o grau de adoção da agilidade pelas empresas, a tendência é que cada vez mais as organizações adotem esses métodos em setores além do TI.

É o que tem acontecido, por exemplo, na Sambatech, empresa mineira que oferece soluções de tecnologia e infraestrutura de alta qualidade para venda, distribuição, gerenciamento e armazenamento de vídeo. A startup aplica os princípios do ágil em alguns departamentos desde o seu nascimento, mas agora tem ampliado esta forma de trabalho para áreas como marketing, gestão de pessoas e vendas, com o objetivo de aumentar o engajamento do time com o cliente.

“A aplicação dos métodos ágeis na cultura organizacional das empresas tem importância crítica. Nesse sentido, destaco dois pontos de grande relevância, em que é preciso estar atento: o de geração de valor e o de sobrevivência. Se eu não gero valor para o meu cliente, eu coloco em risco a minha sobrevivência”, afirma Everton Silva, CIO da empresa.

Segundo a Sambatech, o objetivo de gerar maior valor para o cliente tem sido alcançado. “Para a revitalização de um de nossos produtos, conseguimos reduzir o tempo de entrega na metade, diminuir em 35% os custos em horas alocadas”, diz Silva. Após este projeto, o NPS (Net Promoter Score, métrica que mede o grau de satisfação dos clientes) da empresa teve um aumento de 40%.

O impacto dos métodos ágeis na qualidade da entrega final para os clientes está ligado de forma direta à natureza deste modelo de trabalho. Essas metodologias permitem aperfeiçoar fluxos de trabalho, reduzir custos, otimizar o tempo e melhorar entregas, desde tarefas operacionais do dia a dia até grandes projetos que envolvem times de diferentes áreas.

Escolha do método

Casos como o da Sambatech são comuns. “Quando bem aplicados, os métodos são capazes de gerar maior valor à entrega, de maneira muito mais rápida. Mas é preciso entender quando, como e qual metodologia utilizar”, diz Felipe Collins, professor do curso Transformação Ágil, recém-lançado na Exame Academy.

Entre os métodos mais comuns estão o Lean (base dos outros sistemas e baseado na premissa cíclica de construir, medir e aprender), o Kanban (um sistema de administração de tarefas por prioridade, que garante visibilidade sobre todas as etapas do processo de desenvolvimento, seus responsáveis e seus status) e o Scrum (uma espécie de estrutura de gerenciamento de projetos, que reúne outros conceitos e técnicas para organizar a trajetória de execução do trabalho, da ideia à entrega de produtos ou serviços complexos). 

A combinação ideal entre as metodologias varia caso a caso e deve levar em conta aspectos como o perfil das demandas, características e habilidades do time e até mesmo o quanto empregados e gestores estão abertos a mudar a forma de trabalho. “Existem diferentes níveis de aplicação que podem ser adotados em diferentes situações. É muito raro duas empresas adotarem o ágil seguindo, de ponta a ponta, as mesmas formas e rituais”, diz Collins, do Transformação Ágil. “Essa adaptação é ainda mais necessária quando a metodologia começa a ser desdobrada para outras áreas.”

Redução do impacto

Um dos benefícios mais comentados dos métodos ágeis é o quanto eles ajudam times e empresas a se adaptarem em momentos de alta incerteza. Foi o que aconteceu, por exemplo, com a SGA TI em Nuvem, consultora mineira especializada em soluções em nuvem. Mesmo em meio à pandemia do coronavírus, a empresa melhorou indicadores como ociosidade do time e feedback vindo dos cliente. “O uso dos métodos Scrum e Kanban possibilitaram o aumento de 23% de produtividade em relação ao modelo tradicional”, diz Armindo Sgorlon, CEO da empresa, que adota os métodos ágeis desde 2019.

Para que os efeitos das metodologias sejam sentidos na prática, porém, é preciso ir além dos frameworks puro e simples e abraçar a filosofia muito mais aberta ao teste e ao erro que guia essa cultura. “Mais do que querer ser ágil, é preciso ser ágil, estar propenso a errar e ter a capacidade de resposta rápida para ajustar o caminho e corrigir”,  diz Silva, da Sambatech. “Inovação não é inovação se não sai do papel e gera valor”.

Acompanhe tudo sobre:InovaçãoCopy

Mais de Carreira

'Continuo apaixonado pelo jogo, mas preparado para o futuro como empresário', diz astro da NFL

Como se preparar para uma entrevista de emprego em inglês (mesmo sem ser fluente)

Essas são três frases tóxicas que os melhores líderes nunca devem usar

10 profissões que pagam mais de US$ 100 mil por ano e não exigem diploma universitário