Falar sobre integridade no meio corporativo e, principalmente no marketing, é mais difícil do que parece e penso assim porque muitas vezes que o introduzi em alguma conversa com executivos, a atenção não foi muito grande, como se o assunto trouxesse à tona alguns fantasmas escondidos.

O mais interessante foram os significados que apareceram para esta palavra, com alguns bem distorcidos, como por exemplo o de apenas seguir uma determinada lei, mesmo buscando suas eventuais brechas.

Olhando para qualquer dicionário, a definição de integridade vem sempre ligada à outras palavras bem fortes também, como caráter, retidão, honestidade, ética e honradez.

Imagino que qualquer empresa gostaria de ter atributos assim sendo reconhecidos espontaneamente pelos seus clientes, certo? E, veja bem, reconhecidos espontaneamente quer dizer que foram os comportamentos anteriores da empresa no seu relacionamento com seus clientes que geraram esta percepção.

Mas o normal mesmo é encontrarmos muitas empresas gastando fortunas em comunicação para tentar parecer o que elas, no fundo, não querem mesmo ser. Algumas também gastam muito dinheiro treinando seus funcionários para dizerem que elas são algo que, no fundo, eles não acreditam tanto assim.

Fazer marketing de maneira íntegra não é fácil, reconheço. Afinal, são muitas as pressões e tentações, além do gap de pensamento que existe entre os profissionais dentro das próprias empresas. Mas mesmo assim, integridade é algo que tem que ser buscado e vivido em toda a empresa, tem que ser prática sincera e diária e tem que se acreditar que o resultado vai ser melhor muitas vezes fazendo o que pode parecer estranho em termos de negócios, ou seja, o lucro não pode sobrepor um comportamento íntegro.

Significa também atuar de modo que nem sequer seja possível imaginar a necessidade de uma intervenção de algum órgão regulador em um setor do mercado, por simples má-conduta consciente dos principais players.

Muitas vezes, integridade vai significar apenas fazer primeiro o básico ou o que é esperado e de maneira natural, não como diferencial. Com isso feito, o marketing vai ajudar a vender o resto.

Para finalizar, quero deixar uma definição de Integridade do C.S. Lewis e que tomei a liberdade de incluir mais algumas palavras:

“Integridade é fazer a coisa certa quando ninguém está olhando (e sem a necessidade de fazer propaganda depois para contar)”.

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Precisamos falar mais sobre integridade