10 de junho de 2025 às 16:02
O conglomerado LVMH intensificou o uso de inteligência artificial em parceria com o Google Cloud. A empresa busca enfrentar a desaceleração do mercado e a queda na demanda do consumidor.
Em quatro anos de parceria com o Google, a LVMH criou uma plataforma de dados unificada para suas 75 marcas. Agora, a empresa aplica IA preditiva, generativa e agentes em diversas áreas, como precificação e marketing.
A pandemia e a alta de preços afetaram o mercado de luxo, principalmente nos EUA e na China. O segmento de moda e artigos de couro, incluindo marcas como Fendi e Givenchy, registrou queda na receita em 2024.
A LVMH aposta na IA para personalizar o atendimento ao cliente, como na Tiffany, que usa agentes para melhorar a experiência. A empresa também utiliza IA para otimizar buscas em seu e-commerce com a ferramenta Search for Commerce do Google.
Internamente, a LVMH usa IA para ajustar preços e otimizar a cadeia de suprimentos, além de facilitar processos criativos. A tecnologia também é aplicada no design e marketing.