No Copacabana Palace, funcionários também vivem experiências de luxo: 'São nossos clientes internos'

O Copacabana Palace é sinônimo de luxo e sofisticação. Com 11 mil m², 239 suítes e três restaurantes, o hotel vai além de encantar hóspedes. Para Giovanna Campos, ex-diretora de RH, a experiência de luxo começa internamente, com colaboradores vivendo o que entregam aos clientes.

O Copa investiu R$ 1 milhão anuais para reduzir o tempo de deslocamento dos funcionários, priorizando rotas rápidas em vez das mais baratas. A iniciativa devolveu, em média, 1h30 por dia aos colaboradores, promovendo mais tempo com a família

Com o programa Discovery, colaboradores podem se hospedar em hotéis da rede Belmond com até 15 diárias gratuitas. O Cartão Encanto premia com estadias no Copa e refeições Michelin baseadas em elogios de clientes, promovendo excelência no atendimento.

O hotel prioriza encontros entre RH e funcionários para identificar desafios. Os resultados incluem 49 colaboradores com mais de 15 anos de casa, 45% da liderança feminina e espaço para 147 profissionais com mais de 45 anos, promovendo diversidade e equidade.

O Copacabana Palace efetiva 60% dos estagiários e investe em carreiras sólidas. Giovanna reforça que a coerência cultural interna melhora a experiência dos clientes, pois colaboradores são tratados com o mesmo cuidado esperado para os hóspedes.

Além do glamour, o Copa se consolida como símbolo de inclusão e desenvolvimento humano. Giovanna deseja que o hotel continue sendo referência de empregabilidade, inspirando jovens a sonhar e transformar o futuro profissional na cidade do Rio de Janeiro.