12 de novembro de 2024 às 15:13
Há quase uma década, o Instagram permitia apenas fotos e ainda não era um canal de vendas. Em 2012, a Sephora inaugurava sua primeira loja no Brasil. Hoje, a marca se destaca entre as mais desejadas e influentes nas redes sociais, refletindo sua relevância no país
Consumidores publicam suas experiências nas redes, desde avaliações de produtos até inaugurações de lojas. As redes também ajudam a Sephora a entender os desejos dos brasileiros.
"Leio comentários no Instagram e assisto vídeos no TikTok para saber o que os clientes estão pedindo", revela Andrea Orcioli, CEO da Sephora Brasil.
O Beauty Club, programa de fidelidade com 4 milhões de membros no Brasil, é crucial para fortalecer laços com os clientes. Com benefícios como descontos e acesso exclusivo a produtos, o programa é parte dos 70 milhões de clientes fiéis da Sephora no mundo
A Sephora valoriza o mercado brasileiro com parcerias locais, incluindo marcas nacionais como Feito Brasil e Quintal. Além disso, investe em beauty advisors treinados para oferecer atendimento personalizado, e realiza eventos, como a festa de Halloween, que se tornou uma tradição
Com 3 mil lojas no mundo, sendo 39 no Brasil, a Sephora celebra o sucesso de eventos como a Sephoria, realizado no Rio. Para Alexis Rollier, COO global, o sucesso da marca no Brasil mostra a força da adaptação local.