Para esse gigante hotel dos EUA, o sucesso do negócio está em tratar seus funcionários como estrelas

No competitivo setor hoteleiro dos Estados Unidos, o resort Gaylord Palms, hotel que pertence à rede Marriott International, se destaca com seus diferentes benefícios pensados para os funcionários.

O resort, que está localizado em Kissimmee, na Flórida, tem uma filosofia para o desenvolvimento de funcionários que é usada desde 2002, quando o hotel foi criado: os funcionários são carinhosamente chamados de STARS.

O lema de J. Willard Marriott, fundador da empresa – "cuide dos seus associados, e eles cuidarão dos clientes" – ancora a cultura da rede até hoje.

Nos bastidores por onde os funcionários circulam e realizam atividades como trocar e lavar roupas, há um grande espelho no meio do corredor para lembrar quem eles são para a empresa.

O bem-estar físico, mental e financeiro também é promovido por meio de plataformas como o Take Care, que inclui desde assistência psicológica gratuita até recursos financeiros para emergências, além de uma academia interna que os funcionários podem usar diariamente.