Eva: nova assistente virtual da Ticket promete dar mais rapidez e interatividade ao atendimento online (Divulgação/Ticket)
Da Redação
Publicado em 9 de março de 2015 às 17h10.
São Paulo - Uma assistente virtual é a mais nova atração do site da Ticket. Batizada de Eva, a novidade promete tornar mais rápido e interativo o atendimento online da empresa.
Conversar com a Eva é simples. Para isso, basta que o usuário acesse o site da Ticket e digite sua dúvida no espaço destinado a isso. Segundo representantes da empresa, a assistente virtual identifica as palavras-chaves da pergunta e elabora a resposta com base nelas.
"Em nossa fase de testes, a Eva apresentou uma taxa de acerto nas respostas de mais de 80%", afirmou em entrevista a EXAME.com Fabrício Saad. Saad é diretor adjunto de inovação e canais digitais da Ticket.
Inteligência Artificial
De acordo com Saad, Eva é capaz de atender 20 tipos de solicitações diferentes - como consulta de saldo, troca de senha e outros pedidos.
Quando não tem resposta pronta para a pergunta feita, o sistema de inteligência artificial busca um retorno adequado em sua base de dados automaticamente.
No Brasil, Eva é uma das primeiras asssistentes virtuais a contar com essa tecnologia. Além dela, só a Júlia da Tam possui exatamente os mesmos recursos.
Em seu site, a Magazine Luiza até tem uma assistente virtual chamada Lu. Porém, ela não usa a tecnologia da Next It, empresa americana que está por trás de Eva. Nos Estados Unidos, a Next It ajudou o exército americano a criar o assistente virtual Sargent Star.
Saad afirma que, dentro de até 2 meses, a Ticket deve lançar uma versão da Eva voltada para tablets e smartphones. A empresa também planeja incorporar recursos de voz à assistente virtual no futuro.
Outro plano é adaptar Eva para, aos poucos, ser capaz não só de atender, mas também de vender produtos.