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Daniel Ek: CEO do Spotify (Ilya S. Savenok/Getty Images)
Repórter
Publicado em 3 de junho de 2024 às 15h48.
Última atualização em 4 de junho de 2024 às 10h11.
A Netflix é a maior empresa de streaming pago em quase todos os aspectos. No entanto, seu maior concorrente em termos de fidelidade do cliente não é outro serviço de vídeo, mas sim o Spotify.
Segundo a empresa de pesquisa Antenna, os ouvintes do Spotify são os menos propensos a cancelar o serviço entre as principais plataformas de streaming de áudio ou vídeo. A pesquisa, que se debruçou no mercado dos Estados Unidos, aferiu que, em abril, menos de 1,5% dos usuários do Spotify cancelaram suas assinaturas, e a taxa de churn mensal da empresa se manteve em torno de 2% ao longo do ano, comparável à da Netflix.
Dez anos de Spotify no Brasil: o app que extinguiu a pirataria e virou sinônimo de músicaDois fatores principais explicam o sucesso do Spotify. O primeiro é que os clientes trocam de serviço de áudio com uma frequência muito menor do que trocam de serviço de vídeo. O segundo é que o Spotify atende seus assinantes oferecendo praticamente todas as músicas que eles desejam. Enquanto as pessoas costumam assinar e cancelar serviços de vídeo conforme a disponibilidade de conteúdo, a maioria utiliza apenas um serviço de áudio.
Embora os serviços de áudio ofereçam milhões de músicas organizadas em álbuns e playlists, além de podcasts, a falta de diferenciação tem sido um obstáculo para o aumento de preços. Há receio de que, se o Spotify custar mais do que Apple Music, Amazon ou YouTube, os usuários migrem para outras plataformas. No entanto, isso não se confirmou quando todos os serviços aumentaram os preços simultaneamente no ano passado.
Os usuários do Spotify têm dezenas ou centenas de playlists em sua plataforma preferida, criando custos de mudança significativos. Isso é positivo para a indústria da música, que pressiona por aumentos de preços. Após um aumento bem-sucedido no ano passado, o Spotify planeja novos ajustes este ano.
A Antenna mede contas pagas, o que significa que seus dados podem diferir do que muitas empresas relatam, excluindo usuários em período de teste.
Apesar disso, o desempenho do Spotify em crescimento e taxa de cancelamento supera significativamente o de seus concorrentes. Em um momento em que o crescimento de assinantes está desacelerando em todos os serviços de streaming, o Spotify contrariou essa tendência. A empresa adicionou 113 milhões de usuários no ano passado, incluindo 29 milhões de assinantes pagantes, o que representou seu melhor ano de crescimento de usuários e o segundo melhor em crescimento de assinantes.
1/7 A CES 2020: 220 empresas apresentam seus gadgets ao público até sexta-feira / REUTERS/ (Realizada anualmente em Las Vegas, a CES atrai mais de 170.000 participantes e apresenta mais de 4.500 expositores, revelando inovações tecnológicas como TVs 8K e dispositivos de IA avançados.)
2/7 BARCELONA CATALONIA, SPAIN - FEBRUARY 26: A cell phone lying on the floor on the first day of the Mobile World Congress (MWC), at the Gran Via venue of Fira de Barcelona in L'Hospitalet de Llobregat, on 26 February, 2024 in Barcelona, Catalonia, Spain. The President of the Government and the King received the President of Paraguay, who is in Spain on a working visit. The president of the Generalitat has entered the enclosure before the arrival of the King without waiting to receive him. The MWC is the most important mobile technology event in the world and will be held from today until Thursday, February 29, and is expected to bring together some 95,000 attendees, 2,400 exhibitors and 1,100 speakers. (Photo By Lorena Sopena/Europa Press via Getty Images) (O Mobile World Congress em Barcelona é o maior evento de tecnologia móvel do mundo, com mais de 100.000 participantes e 2.400 expositores)
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4/7 The Ameca humanoid robot greets visitors during the GITEX Global technology show at the Dubai World Trade Centre (DWTC) in the Gulf emirate, on October 12, 2022. (Photo by Karim SAHIB / AFP) (Photo by KARIM SAHIB/AFP via Getty Images) (A GITEX Technology Week em Dubai atrai cerca de 100.000 visitantes de 140 países e mais de 4.500 expositores, apresentando tecnologias de ponta em blockchain, IA e soluções de smart cities.)
5/7 Lisbon , Portugal - 16 November 2023; Laura Vicente, Brand & Communication, Globo, during day three of Web Summit 2023 at the Altice Arena in Lisbon, Portugal. (Photo By Piaras Ó Mídheach/Sportsfile for Web Summit via Getty Images) (A Web Summit, realizada em Lisboa, Portugal)
6/7 Desdemona, a humanoid robot designed by Hanson Robotics and endowed with expressiveness and interactivity to teach AI to understand and care about people, is displayed at a SXSW conference titled "How to make AGI beneficial and avoid a robot apocalypse" in Austin, Texas, on March 12, 2024. David Hanson - founder of Hanson Robotics and who designed Desdemona, a humanoid robot that functions with generative AI - brainstromed about the plus and minuses of AI with superpowers. AI's "positive disruptions can help to solve global sustainability issues, although people are probably going to be just creating financial trading algorithms that are absolutely effective," he said. Hanson fears the turbulence from AI, but pointed out that humans are doing a "fine job" already of playing "existential roulette" with nuclear weapons and by causing "the fastest mass extinction event in human history." (Photo by SUZANNE CORDEIRO / AFP) (Photo by SUZANNE CORDEIRO/AFP via Getty Images) (O South by Southwest (SXSW) em Austin, Texas, atrai mais de 400.000 participantes anualmente, combinando tecnologia, música e cinema.)
7/7 SAN FRANCISCO, CALIFORNIA - OCTOBER 20: Co-founder & CEO of Firehawk Aerospace Will Edwards speaks onstage during TechCrunch Disrupt 2022 on October 20, 2022 in San Francisco, California. (Photo by Kimberly White/Getty Images for TechCrunch) (Realizada em San Francisco, a TechCrunch Disrupt é famosa por suas competições de startups e sessões de pitch, atraindo cerca de 10.000 participantes e lançando empresas de sucesso como Dropbox e Trello.)
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