São Francisco - O lançamento da atualização de um software da Apple Inc. que impediu que os usuários fizessem ligações pelo iPhone está vinculado a outro problema ainda fresco nas mentes das pessoas: a introdução de um novo programa de mapas em 2012.

As semelhanças não estão apenas nas desculpas que a Apple pediu aos clientes descontentes. A mesma pessoa era responsável dentro da Apple por encontrar problemas antes de ambos os produtos serem lançados.

Josh Williams, o gerente de nível médio que supervisiona a garantia de qualidade para o grupo do software móvel iOS, da Apple, também estava no comando do controle de qualidade dos mapas, segundo fontes com conhecimento da estrutura de gestão da Apple.

Williams foi tirado da equipe de mapas depois que o software forneceu direções pouco confiáveis e pontos de referência mal rotulados, mas continuou no comando dos testes para o iOS, disse uma fonte, que pediu para não ser identificada porque a informação não é pública.

Um grande número de clientes utilizou as redes sociais para reclamar que tinha perdido a capacidade de fazer ligações depois de instalar a atualização iOS 8.0.1, que a Apple disse ter retirado de circulação depois de mais de uma hora.

As falhas do software minaram o mantra da Apple de que seus produtos “simplesmente funcionam” e, pelo menos em forma temporária, prejudicaram o que o CEO Tim Cook chamou de “melhor lançamento da história” dos mais recentes modelos iPhone, da Apple, na semana passada.

A Apple pediu desculpas novamente e agora emitiu uma outra atualização, a iOS 8.0.2, dizendo que menos de 40.000 aparelhos iPhone 6 e 6 Plus foram afetados pela versão anterior.

Trudy Muller, porta-voz da Apple, empresa com sede em Cupertino, Califórnia, preferiu não comentar a respeito do programa de garantia de qualidade da empresa. Williams não respondeu a um pedido de comentário enviado por e-mail.

Controle de qualidade

“Normalmente, coisas assim -- atualização de software -- são o ponto forte da Apple e são algo mais fácil para eles do que para quase qualquer outra fabricante de aparelhos ou de sistemas operacionais, porque a Apple tem controle pleno do hardware e do software”, disse Frank Gillett, analista da Forrester Research Inc.

Williams tem uma equipe de mais de 100 pessoas ao redor do mundo responsável por colocar os novos softwares à prova antes que eles cheguem aos clientes e descobrir falhas que possam eventualmente atingir os usuários, segundo uma fonte. A Apple confia mais em pessoas do que no uso de tecnologia de automação de teste para descobrir bugs, segundo ex-funcionários.

Análises de bugs

A Apple tem um conselho para determinar quais falhas precisam ser consertadas, um comitê chamado Bug Review Board, conhecido internamente como BRB.

O painel é supervisionado por Kim Vorrath, vice-presidente que comanda a gestão de produtos para os softwares iOS e Mac. Ela reporta a Craig Federighi, vice-presidente sênior de engenharia de software da Apple.

A rapidez da emissão da atualização foi incomum, poucos dias depois da introdução do iOS 8, a mais recente grande atualização para o software que roda em aparelhos iPhone, iPad e iPod Touch.

Quanto aos problemas relacionados a mapas, Williams não foi a única pessoa que trabalhou neles. Richard Williamson, o vice-presidente no comando do produto, foi demitido depois do lançamento cheio de problemas.

Scott Forstall, vice-presidente sênior no comando de todos os softwares móveis, também foi demitido, em parte por causa dos problemas com o serviço de mapas.