Para a Proteste, "a dúvida é como pode ter avaliação positiva um setor campeão de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor, principalmente pela má qualidade na prestação dos serviços" (Getty Images)
Da Redação
Publicado em 25 de abril de 2013 às 10h06.
A associação de defesa do consumidor Proteste afirmou em comunicado nesta quarta-feira, 24, que os resultados das pesquisas de satisfação divulgados pela Anatel não refletem a realidade dos serviços de telecomunicações no país.
A entidade questiona a metodologia de pesquisa empregada e afirma que encaminhou um ofício à agência solicitando esclarecimentos.
Para a Proteste, "a dúvida é como pode ter avaliação positiva um setor campeão de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor, principalmente pela má qualidade na prestação dos serviços".
Um dos pontos questionados refere-se ao fato de que "mais da metade dos usuários de telefone celular pós-pago se mostrou indiferente (nem satisfeito nem insatisfeito) em relação aos serviços; assim como 42% dos usuários da banda larga e 40% na telefonia fixa".
Para a associação, "a avaliação que refletiu melhor a realidade foi em relação aos telefones públicos, os orelhões, cujas entrevistas foram feitas pessoalmente. As demais foram por telefone". Dos usuários de orelhões, apenas 1,1% considerou o serviço satisfatório. Cerca de 45% estão insatisfeitos; 5,2% estão totalmente insatisfeitos e 48,7% consideram o serviço regular.