O PayPal lança nesta segunda-feira uma versão renovada e mais completa de seu portal voltado para desenvolvedores, conhecido antes apenas como PayPal X. O site, que terá um novo endereço próprio dentro dos domínios do PayPal Brasil, visa facilitar o acesso a informações técnicas e ainda dar suporte integral aos programadores, tanto por telefone quanto por e-mail.

A página estará totalmente em português, e também fornecerá conteúdo igualmente traduzido – e gratuito. Estão incluídos aí tutoriais, guias para integração com a plataforma, dicas e uma área de sandbox para homologar e testar aplicações que envolvem o PayPal.

Um dos pontos mais interessantes da novidade, no entanto, está na parte do suporte mesmo: a companhia disponibilizará tanto um telefone (0800-8921555), quanto um e-mail (desenvolvedores@paypal.com.br) e um formulário online para desenvolvedores que precisarem de ajuda. E ainda promete responder as dúvidas em, no máximo, 48 horas.

A iniciativa é uma das mais importantes já feitas pela empresa no Brasil, onde está presente há três anos – e o anúncio ainda vem quase na mesma semana da chegada do eBay, dono do serviço, ao país. Para falar um pouco mais sobre esse site renovado para desenvolvedores, INFO conversou com Paula Paschoal, diretora de Vendas e Desenvolvimento de Negócios do PayPal Brasil. Confira a entrevista a seguir, e se quiser conferir a página, acesse aqui e guarde o link – o novo portal começa a funcionar nesta segunda-feira, 12 de maio.

O PayPal lançou uma iniciativa parecida com essa em 2011, o paypal.com.br/x, também voltado para desenvolvedores. Quais as diferenças do novo portal para o antigo?

O que fizemos desta vez foi investir em um portal com conteúdo em português, o que facilita muito a interação com a comunidade de desenvolvedores brasileiros como um todo – e ainda oferecemos o suporte em até 48 horas. Os grandes diferenciais, então, são mesmo os tutoriais traduzidos, com exemplos de código, e o ambiente para teste. Mas além de toda essa documentação e informação para o público-chave – a área de desenvolvedores é um dos grandes pilares de crescimento para nossa empresa –, nós continuaremos com os velhos recursos de fórum e de certificações do portal anterior.

Como funciona o cadastro de um desenvolvedor, para que ele possa começar a usar os recursos disponíveis no site?

Na verdade, a nossa ideia é que esse site deixe toda a informação aberta. Então desde a documentação e o fórum até o ambiente de homologação para testes gratuitos de aplicativos para uso de nossos parceiros, tudo é aberto.

O anúncio desse portal veio quase seguido da chegada do eBay ao Brasil. Há alguma relação? E que outros planos o grupo tem para o Brasil, depois de lançar esse site para desenvolvedores?

São iniciativas complementares, e sem dúvida deixam nossa presença cada vez mais forte por aqui. Não posso falar especificamente da iniciativa do eBay, mas em relação ao PayPal, é nosso terceiro ano no Brasil e estamos mantendo um crescimento na casa dos três dígitos – que é suportado cada vez mais por essas novas iniciativas. Em termos da área de desenvolvimento, além deste novo portal, estamos cada vez mais próximos de eventos com foco na área técnica. Também temos nosso programa de parceiros, que olha não só para os desenvolvedores, mas também para os carrinhos de compras, para os integradores e para o público como um todo na criação desses e-commerces.

Os planos de oferecer um suporte técnico rápido são bem ambiciosos, especialmente se levarmos em conta que esse é um aspecto sempre muito criticado por clientes aqui no Brasil. Como vocês pretendem fazer esse sistema funcionar?

A ideia com essas 48 horas é dar um prazo de segurança, na verdade. E para garantir, temos um time de suporte especializado no atendimento técnico, que ainda passou a funcionar 24 horas por dia. No ano passado, nossa equipe até ganhou o prêmio ReclameAqui. É uma área de grande prioridade para a companhia, e temos que mantê-la cada vez melhor, inclusive na parte técnica.