São Paulo - O número de transações realizadas por meio da internet e de apps já é maior que o de operações do mesmo tipo feitas em agências e caixas eletrônicos. O dado é da Febraban (Federação Brasileira de Bancos).

Em bancos como o Itaú, a maior parte das transações já é realizada via app ou internet banking. De janeiro a junho de 2014, esses dois meios responderam por cerca de 60% das transações realizadas pelo banco. Só entre março e junho, foram mais de 9 milhões de transações realizadas por meio deles.

No caso do Itaú, o aumento do uso da internet, smartphones e tablets não implicou uma queda na quantidade de operações realizadas por meio de caixas eletrônicos. Quem afirma isso é Ricardo Guerra, diretor executivo de canais de atendimento do banco.

"Com mais funções no app, a tendência é que o caixa eletrônico fique mais restrito ao saque", afirmou ele em evento sobre o tema realizado hoje. "Mas muita gente ainda vai à agência", complementou.

Números

De acordo com a Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2013, as transações por tablets, smartphones e internet representavam 41% do total em 2012 - contra 42% de agências e caixas eletrônicos. 

Porém, no ano passado, essa proporção se inverteu. Os canais digitais passaram a responder por 47% das operações e os caixas eletrônicos e físicos se tornaram 37% do total.

Entre os dois anos, variou de 17% para 16% o número de transações feitas por outros meios - como máquinas de pagamento que usam linhas telefônicas, por exemplo.

No caso específico de smartphones e tablets, a quantidade de transações pulou de 823 milhões em 2012 para 2,3 bilhões em 2013. Junto com esses números, cresce o desafio de manter seguras as operações realizadas por meios digitais.

A Febraban afirma que, em 2013, o setor financeiro respondeu por cerca de 20% dos gastos com tecnologia da informação realizados no Brasil.