A Microsoft está montado no Brasil uma unidade de suporte corporativo para dar assistência aos seus clientes que antes tinham que ligar para a matriz nos Estados Unidos cada vez que um problema crítico acontecia. A empresa vai investir 8,5 milhões de dólares em dois anos para montar um laboratório e treinar uma equipe que irá trabalhar na prevenção e resolução desse tipo de problema.

Problemas críticos são aqueles que acontecem em médias e grandes empresas que dependem essencialmente da infra-estrutura tecnológica - que não pode falhar nunca. Como os bancos, por exemplo. Ou como o governo quando organiza eleições eletrônicas. A Microsoft possui 90 clientes deste tipo, que até hoje conversavam com um engenheiro americano por telefone se alguma coisa dava errado.

Uma equipe desses engenheiros foi trazida ao Brasil para montar o laboratório, fazer a transfência da tecnologia e do know how para a equipe brasileira. "Os treinamentos já estão acontecendo", afirma Cláudia Alves, gerente de suporte corporativo da Microsoft Brasil.

Segundo ela, a decisão de montar uma equipe local foi tomada para dar apoio à uma nova estratégia da área de suporte. Os contratos com as empresas, até então fechados por incidentes, passam a ser por horas. O objetivo, de acordo com Cláudia, é que o engenheiro da Microsoft passe a fazer um trabalho pro ativo, para diminuir a ocorrência de incidentes. "Os contratos por hora são mais flexíveis", diz.

O laboratório, em São Paulo, deve ser concluído em dois meses e até o final do ano a equipe local deve contar com 20 profissionais.