O Google não costuma interagir com seus consumidores. Porém, segundo fontes do TechCrunch, a companhia está testando um novo serviço que usará o Hangouts para ajudar internautas com dicas de experts na página de compras de dispositivos do Google Play.

Diferentemente do Helpouts - serviço lançado pela companhia em 2013 onde é possível obter dicas de profissionais - o novo recurso será gratuito.

Para acessá-lo, o usuário simplesmente entra na página de ‘Ajuda’ na seção de dispositivos e escolhe a opção de vídeo para obter dicas sobre smartphones, tablets e Chromebooks vendidos pelo Google.

Segundo uma fonte do site TechCrunch, a ideia é expandir esse serviço para as lojas físicas, funcionando como o famoso ‘Genius Bar’ da Apple.

Uma das repórteres do site chegou a testar o recurso – que funciona das 6 da manhã até às 6 da tarde (horário do Pacífico). Segundo a jornalista, o Hangouts se iniciou apenas em segundos após sua solicitação e ela foi atendida por uma simpática mulher do Reino Unido.

“Ela ficou feliz em responder todas as minhas perguntas sobre os dispositivos do Google e em me mostrar mais detalhes caso precisasse em uma segunda tela de demonstração”, diz a repórter Indrid Lunden. “Além disso, ela não ficou desapontada quando soube que eu não iria comprar nada e estava apenas testando o serviço para a matéria”.

Ainda não há nenhuma novidade sobre a disponibilidade desse tipo de serviço no Brasil, já que a página para venda de dispositivos da marca também não é oferecida para os consumidores brasileiros.