Empresas em guerra com o consumidor
Submarino, Americanas.com e TAM foram as empresas que mais desapontaram seus clientes no último ano, de acordo com o ranking EXAME/IBRC. O que aprender com seus erros
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Centro de distribuição da B2W em São Paulo: problemas com os dois pilares do negócio — logística e tecnologia (Luis Ushirobira/EXAME.com)
Da Redação
Publicado em 26 de maio de 2011 às 17h55.
Desde que foi anunciada, em dezembro de 2006, a B2W, fusão entre os sites Americanas.com, Submarino e Shoptime, se tornou uma referência para o setor de comércio eletrônico no Brasil. Com três centros de distribuição, 1 500 funcionários e capacidade para despachar 1 milhão de encomendas por mês, a empresa passou, numa só tacada, a responder por mais da metade de todo o varejo online do país.
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