São Paulo – Criada em 2009, a Viajanet surgiu da sociedade entre os amigos Alex Todres e Bob Rossato. Os empreendedores, que trabalharam juntos há cinco anos, aproveitaram a passagem por duas empresas de turismo – a Decolar.com e a PanAmericano Viagens – para, em 2009, investir em um negócio ainda pouco conhecido na época.

Com dois anos no mercado, a agência de turismo online ocupa o quarto lugar no mercado, segundo um ranking do site Tnooz, atrás do Hotel Urbano, da Decolar e do Submarino Viagens. A agência faturou no primeiro ano de operação55 milhões de reais. A expectativa é que o faturamento chegue a 200 milhões de reais neste ano. “A ideia era fazer um site que fosse mais do que uma simples vitrine de produtos. Entendemos que viagem não é só preço, que precisamos oferecer uma ferramenta para o cliente encontrar o que ele precisa”, destacou Todres.

O sistema foi adaptado para reconhecer, por exemplo, nomes dos destinos digitados incorretamente – Maiami em vez de Miami ou Floripa no lugar de Florianópolis. Hoje, a empresa trabalha com 950 companhias aéreas e faz mais de 70 mil atendimentos por mês. Entre os locais mais procurados estão o Rio de Janeiro, Recife, Salvador, Buenos Aires, Miami e Lisboa. 

A empresa fatura, principalmente, com o crescimento das classes C e D, que começam a ficar mais familiarizadas com a chance de viajar frequentemente. Todres explica que a intenção é atrair o usuário com descontos e facilidades de parcelamento em até seis vezes no cartão de crédito. “Já é difícil alguém que viaja pela primeira vez entender como funciona a operação de um aeroporto. Nossa equipe está bem treinada para auxiliar essa nova classe que entra na internet”, diz. 

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Os funcionários do call center foram treinados, também, para orientar os passageiros na escolha da viagem que cabe melhor no orçamento e a usar termos em português, substituindo check-in por balcão, por exemplo.

Futuro
Segundo os empreendedores, o primeiro investimento de 1 milhão de dólares, recebido em junho de 2009, foi crucial e também difícil de conseguir. Quem apostou no potencial do negócio foi o fundo americano Travel Investment Technology. “Em 2009, estávamos saindo da crise sem saber o que esperar do mercado. Foram necessárias várias reuniões para apresentarmos nosso projeto”, avaliou Todres. O crescimento acelerado obrigou os sócios a buscarem mais investimentos e, em novembro daquele ano, a dupla vendeu 40% da empresa para o IG Expansión e o Redpoint.

Neste ano, a agência inaugurou uma filial no México. Para isso, eles receberam um aporte de 19 milhões de dólares dos fundos Redponit Ventures e General Catalyst. Até o meio do ano que vem, eles pretendem expandir também para Colômbia, Venezuela e Argentina. “A ideia é levar a cultura e os valores da nossa empresa para outros países em potencial da América Latina, já que a Europa e os Estados Unidos estão mergulhados numa crise”, ressaltou Bob Rossato.

Para sustentar o crescimento, eles acabaram de inaugurar um novo escritório no Brasil, na Avenida Paulista, com mais funcionários. Apesar do DNA online, Alex Todres e Bob Rossato não descartam o atendimento pessoal dos clientes que não se sentem confortáveis em fazer compras pela internet. “Há casos interessantes de clientes que vêm aqui pagar em dinheiro. Não é nosso meio, mas temos que estar preparados para as necessidades de cada um. Não adianta aumentar o lucro e as reclamações também crescerem”, completou Todres.