Empresa Madis Rodbel
Onde São Paulo, SP

A idéia | Para melhorar a qualidade do suporte técnico de sua empresa, a fabricante de sistemas de controles de acesso Madis Rodbel, que fatura 20 milhões de reais por ano, o empresário Rodrigo Pimenta criou o Prêmio de Excelência Técnica. São estabelecidas metas atreladas à qualidade do serviço. Quanto menos vezes um técnico precisar voltar num cliente para refazer o trabalho, maior a bonificação.

Prós | Não foi preciso gastar mais -- apenas modificar o critério para os bônus.

Contras |Os técnicos poderiam protelar alguns chamados para juntar vários na mesma visita.

Resultado |A Madis Rodbel conseguiu diminuir em 60% o número de solicitações que não eram resolvidas em uma única visita.