Dono da Reis Office, especializada em aluguel de impressoras, o paulista José Martinho dos Reis, de 54 anos, encarou uma situação desagradável com alguns funcionários da equipe de manutenção. A demora no atendimento havia passado dos limites. "Choviam reclamações", diz Reis. Entre os motivos para os atrasos, estava a má postura de funcionários que usavam o tempo entre os atendimentos para cuidar de assuntos pessoais. Para resolver o problema -- e melhorar a eficiência da distribuição dos chamados --, Reis distribuiu smartphones com um localizador por GPS para os técnicos. Com isso, passou a monitorá-los para evitar que gastassem tempo com outras atividades enquanto estivessem nas ruas. O dispositivo só é habilitado durante o horário de trabalho. Desde que foi implantado, no início deste ano, o tempo de espera até que um cliente fosse atendido caiu 40%.