Como preparar meu site para datas como o Natal?
Respondido por Fernando de La Riva, especialista em negócios digitais

Em ocasiões como o Natal, o desafio dos negócios digitais é garantir o máximo de conversão possível, uma vez que o fluxo de clientes aumenta consideravelmente. A preparação para essas datas envolve dois componentes principais: qualidade e bom desempenho. Sem a união desses dois itens, ao invés de aumentar o faturamento, a data vai acabar beneficiando a concorrência.

É essencial fazer o desenvolvimento de cliente tão bem quanto o de produto e detectar se você já tem um modelo de negócios validado. Se você já conhece seu cliente e o seu negócio for, por exemplo, um comércio eletrônico, é importante “congelar” a loja.

Isso significa não lançar nenhuma novidade e garantir os acordos de nível de serviço, tanto implícitos como explícitos, como os processos de entrega. Preparar o lado físico do seu negócio (no caso, a logística) é tão importante quanto o digital.

No caso das startups, é importante lembrar que você terá um aumento do fluxo de acessos em um momento em que tem mais hipóteses do que certezas. Neste caso, o ciclo de “construir”, “medir” e “aprender” deve ser mais rápido e, então, qualidade significa acelerar o ciclo de correção e adaptação.

Tal aceleração pode ser feita por intermédio de entrevistas frequentes, feedback, análises de métricas relevantes (funis segmentados), integração e desenvolvimento contínuo.

Para um bom desempenho, o ideal é que possamos alterar a escala de produção de acordo com a necessidade. Para isso, nada melhor que uma estrutura em nuvem (cloud). Acompanhe o tempo de resposta das principais páginas e fluxos de navegação e desenhe o sistema com footprint pequeno e distribuído para aproveitar a infraestrutura sob demanda.

Além destas vantagens, os ambientes na nuvem não implicam em investimento, pois os servidores são alugados pelo tempo de uso. Assim, você pode reduzir o tamanho assim que a demanda diminuir, o que é uma vantagem competitiva frente a concorrentes que compram servidores apenas para atender o pico de Natal e não os utilizam ao longo do ano.

Capacidade de processamento não se armazena e, por isso, o investimento deve ser direcionado para o aumento de tráfego e de conversão.

Importante lembrar que seu trabalho é colocar o atendimento a seu cliente em um patamar de excelência contínua. Afinal, o espírito natalino não faz o cliente ser mais compreensível. Em resumo, boas práticas de negócio, engenharia de software e um pouco de nuvem são suficientes para que você esteja preparado.

Fernando de La Riva é diretor-executivo da Concrete Solutions, consultoria global de TI, e ajudou a desenvolver mais 17 startups de tecnologia.

Envie suas dúvidas sobre negócios digitais para examecanalpme@abril.com.br.