Como montar uma loja virtual?
Respondido por Fernando de La Riva, especialista em negócios digitais

O comércio eletrônico cresceu 35% no Brasil em 2011, segundo a eCommerceOrg. Para entrar neste mercado, cada vez mais profissionalizado e segmentado, existem abordagens diferentes e que podem variar para pessoa física, uma startup com financiamento ou uma grande varejista.

A discussão inicial é em que canais virtuais você quer estar. Há pouco tempo, a resposta óbvia era web e talvez central de atendimento. Hoje ela inclui mobile e social.

São três modelos principais de loja online: SaaS, que é indicado para pessoas físicas e pequenos negócios, como a Locaweb; SaaS white label, indicado para negócios médios, como e-Plataforma; e as plataformas próprias, indicadas para operações maiores.

Conhecer seus clientes é essencial e, para isso, servem as ferramentas de análise, como o Google Analytics. Para atrair pessoas até você, invista em marketing digital, como a compra de Adwords e o uso inteligente de comparadores, como o Buscapé. Também estão à disposição das lojas ferramentas de pagamento, como Braspag e Moip.

Com clientes e infraestrutura comercial básica, é hora da montagem do catálogo, que pode ser tão simples quanto a configuração dos atributos da sua plataforma e cadastramento dos produtos.

Na parte de entrega, as operações pequenas podem utilizar os serviços dos Correios para calcular frete e entregar produtos. É preciso ter uma estrutura de atendimento para troca de produtos.

Fernando de La Riva é diretor-executivo da Concrete Solutions, consultoria global de TI, e ajudou a desenvolver mais 17 startups de tecnologia.

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