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Como conquistar o cliente pelos sentidos

Para agregar valor ao ponto de venda, o empresário deve adotar ações que conectem a maior parte dos sentidos ao mesmo tempo

4. São as pessoas mais felizes, porque os amantes de chocolate são menos estressados (Getty Images)

4. São as pessoas mais felizes, porque os amantes de chocolate são menos estressados (Getty Images)

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Da Redação

Publicado em 9 de janeiro de 2015 às 09h24.

Como conquistar o cliente pelos sentidos
Respondido por Silvio Passarelli, especialista em marketing

As operações de varejo são complexas e encantadoras. O encantamento vem por conta da relação direta com o consumidor final. Varejo não são números frios, tendências estatísticas ou projeções. Varejo são pessoas reais.

No século 21, o prazer está em alta. Os processos de aquisição de bens são cada vez mais movidos por aquilo que poderíamos chamar de um neo-hedonismo. Se as pessoas consomem fundamentalmente para obter prazer, é através dos sentidos que este prazer é obtido e, em se tratando de varejo, o lugar onde as coisas efetivamente acontecem é o ponto de venda.

Para agregar valor ao ponto de venda, o empresário deve adotar ações que conectem a maior parte dos sentidos ao mesmo tempo: a visão, por meio de projetos adequados de visual merchandising, o tato, com a escolha de materiais e texturas capazes de comunicar o projeto, o olfato, através da escolha de aromatizadores que tenham a ver com o negócio, e a audição, dando tratamento acústico próprio e adotando música ambiente.

O segredo do sucesso no planejamento do ponto de venda, no entanto, depende da adequação ao público-alvo, seus valores estéticos, hábitos e grau de satisfação.
Afinal, vivemos em um mundo onde, mais do que produtos, vendemos experiências.

Silvio Passarelli é diretor da Faculdade de Administração e da Faculdade de Artes Plásticas da Fundação Armando Alvares Penteado (FAAP). 

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