As tendências para o mercado de franquias em 2014

Respondido por Lyana Bittencourt, especialista em franquias

Hoje, é o consumidor quem decide quando, onde e como quer comprar produtos e serviços. Por isso, cada vez mais, as empresas terão que interagir com ele, não apenas de uma forma bilateral (já não é unilateral há tempos), mas em todas as direções e possibilidades de contato.

Dentro do franchising, isso se traduz na prática com a interação cada vez mais forte do franqueador com o franqueado para atender as expectativas de clientes mais exigentes e bem informados.

Veremos o franqueador cada vez mais engajado nos aspectos que se referem à gestão do negócio e às melhorias dos processos de comunicação e interação na rede. O franqueado é quem tem contato direto com os consumidores e por isso sua parceria é de extremo valor para a rede.

O franchising presenciará o ano da personalização, do envolvimento e das customizações que se traduzirão em gratificações instantâneas.

E para chegar nesse cenário desejado, o franchising e o varejo como um todo precisarão se reinventar. Muitas vezes tendo que fazer uso irrestrito e profundo da tecnologia, trazendo-a para dentro da sua operação. Garantir essa atualização do negócio pode ser o caminho para não ficar para trás.

Para melhorar os ganhos, os franqueadores passarão a oferecer uma segunda ou terceira marca de franquia aos franqueados. Isso para atrair novos franqueados e impulsar o crescimento daqueles que já participam da rede.

Com a diversificação das marcas, surgem também os novos conglomerados de empresas franqueadoras. Além de proporcionar maior poder de negociação e, muitas vezes, uma solução logística mais eficiente, podem permitir uma presença maior no território – não só nacional como internacional.

Lyana Bittencourt é especialista em franchising e diretora de Marketing e Desenvolvimento do Grupo BITTENCOURT.