5 informações que sua franquia precisa ter todo mês
Respondido por Adir Ribeiro, especialista em franquias

O processo de troca de informações em uma rede de franquias tem sido cada vez mais intenso e, muitas vezes, chega até a gerar problemas operacionais na gestão do dia a dia dos negócios.

Como estamos trabalhando em rede e as expectativas de negócios e satisfação de clientes têm ampliado constantemente, é necessário saber o que ocorre de fato na ponta, na unidade franqueada e, para isso, as franqueadoras se organizaram para coletar diversas informações, que variam de rede para a rede, mas que em geral são as seguintes:

1. Informações dos resultados da unidade: É fundamental a franqueadora conhecer os resultados do negócio para poder oferecer um suporte mais adequado e também para poder prever ações de capacitação ou melhoria/correções de rotas quando necessário.

Em geral, há a necessidade de envio de um DRE (Demonstrativo de Resultado do Exercício) padrão da rede, com a descrição das receitas e gastos agrupados, gerando a informação de resultados obtidos. Muitas redes estão totalmente informatizadas e não há a necessidade de envio dessas informações, pois o processo já é automático.

2. Ações de marketing: Em muitos casos, os franqueados devem enviar para suas franqueadoras um relatório das ações de marketing realizadas por eles, visando buscar maior alinhamento com a marca e garantir uma imagem padronizada da rede. Em alguns casos, há a necessidade de envio dos valores investidos juntamente com os comprovantes de despesas, quando há o reembolso, parcial ou integral da franqueadora ou do fundo de marketing.

3. Indicadores do negócio: Gerenciar um negócio tem se tornado cada vez mais complexo e, à distância, as franqueadoras não conseguem fazê-lo de fato. Para isso, criaram a obrigatoriedade de envio de determinadas informações do negócio, como ticket médio, total de vendas, taxa de conversão (para vendas no varejo, por exemplo), entre outros, em formulários específicos da rede.

4. Planos de ações: As visitas de consultores de campos geram planos de ações que são acompanhados periodicamente. Os franqueados devem reportar o andamento das pendências e as ações tomadas.

5. Outras informações de mercado: É comum as franqueadoras solicitarem informações específicas do mercado local para o franqueado, que geralmente conhece a região melhor. Mesmo esporádicas, essas informações servem para dar mais conhecimento e ajudar a traçar metas e estratégias para um resultado melhor.

Fazer parte de uma rede de franquias traz enormes responsabilidades para ambas as partes que devem juntas construir o sucesso da rede. O envio dessas informações, por exemplo, faz parte das obrigações de cada um.