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Jornalista
Publicado em 17 de novembro de 2021 às 08h30.
Última atualização em 1 de julho de 2024 às 15h58.
Acontece, nesta quinta-feira, 18 de novembro, a segunda edição do NPS Awards. Resultado de uma parceria entre a EXAME e a empresa de tecnologia SoluCX, o evento tem como principal objetivo reconhecer as empresas brasileiras que mais se destacam quando o assunto é satisfação do cliente.
Em sua primeira edição, que foi ao ar no primeiro semestre deste ano, o NPS Awards premiou empresas dos setores bancário, e-commerce e food techs. Agora, serão reconhecidas organizações dos seguintes setores: alimentação; telecom; drogarias; seguradoras; supermercadistas; automotivo; planos de saúde; home center; moda e vestuário e lojas de departamento.
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Realizada entre e 21 de junho e 21 de julho de 2021, a coleta de dados foi feita por meio do NPS Benchmark, um produto desenvolvido pela SoluCX com o objetivo de mensurar a percepção de mercado de uma marca em comparação aos seus principais concorrentes. Ao todo, 46.475 pessoas foram ouvidas.
A pesquisa tem um nível de confiança de 95%, com erro amostral de 5% para mais ou para menos.
Há três finalistas em cada uma das 10 categorias. Veja abaixo quem são elas.
Outback
Croasonho
Chiquinho Sorvetes
Maga +
Correios Celular
Vivo
Drogaria São Paulo
Ultrafarma
Drogarias Pacheco
Azul Seguros
Porto Seguro
Allianz Seguros
Minuto Pão de Açúcar
Assaí Atacadista
Atacadista
Honda
Toyota
Chevrolet
Bradesco Saúde
SulAmérica
Porto Seguro Saúde
Camicado
Tok&Stok
Leroy Merlin
Lojas Americanas
Fast Shop
Magazine Luiza
Lupo
Calvin Klein
Hering
A abertura do evento vai acontecer às 18h e a programação deve se estender até às 21h.
Além da transmissão que anunciará as grandes vencedoras em tempo real, o público do NPS Awards também poderá acompanhar painéis que reunirão grandes especialistas para debater a importância da experiência do cliente para o sucesso das empresas. Ao todo, quatro painéis serão apresentados ao longo da programação. Representantes de empresas como Airbnb, Alelo e Porto Seguro estão entre os convidados. Clique aqui para conferir a programação completa e garantir a sua vaga.