Nos últimos anos, hospitais ao redor do globo vêm testemunhando uma transformação significativa na maneira como serviços adicionais são oferecidos dentro de suas estruturas, com um crescimento expressivo do número e da variedade de franquias de alimentação (restaurantes, sorveterias, cafés, lojas de chocolates, quiosques de açaí, etc) e de serviços como cabeleireiro, depilação, manicure e outros e também de lojas de presentes, farmácias, livrarias e diversos outros negócios, inclusive com delivery e atendimento nos próprios quartos.

Na cidade de São Paulo, há hospitais cujos espaços térreos lembram pequenos shopping-centers, com várias franquias de marcas de prestígio funcionando, uma ao lado da outra. Em menor escala, o mesmo ocorre em outras capitais e grandes cidades deste país.

Essa tendência, que reflete uma mudança na forma como se encaram os serviços e os ambientes hospitalares, tem sido bastante evidente no Brasil, país que abraçou essa inovação com entusiasmo. Aliás, nós, brasileiros, somos loucos por novidades e por comodidade. E a nova prática une ambas.

Por que cada vez mais indústrias avançam para o varejo?

Na maior parte dos países ocidentais, da mesma forma que ocorreu antes em aeroportos, escolas e universidades, a presença de franquias de alimentação e de serviços no recinto de unidades de saúde é uma resposta à crescente demanda por mais conveniência e qualidade no ambiente hospitalar.

Essas franquias, além de proporcionarem um conforto adicional, tanto a pacientes, como a visitantes e às próprias equipes médicas e de enfermagem, ainda têm o condão de funcionar como uma fonte de receita adicional para os próprios hospitais.

No Brasil, a evolução vai de encontro à crescente expectativa por serviços e ambientes de saúde que ofereçam, não apenas excelência médica, mas também uma experiência mais acolhedora e integrada.

O crescimento e diversidade das franquias dentro de hospitais traz diversos benefícios.

• Para os pacientes e visitantes, aumenta o conforto durante a estadia hospitalar.
• Para as equipes internas, há mais comodidade no dia a dia.
• Para os hospitais, ocorre a diversificação de receitas e uma melhoria na oferta de serviços.
• Além disso, a presença de marcas reconhecidas, de prestígio, aumenta a percepção de qualidade e modernidade das instalações hospitalares.

No entanto, a despeito de todos os aspectos positivos, essa tendência também apresenta alguns desafios. É importante que os hospitais mantenham um equilíbrio entre a oferta de tais serviços e a manutenção do seu foco principal, que reside na saúde e no bem-estar dos pacientes. Inclusive nas questões relacionadas à necessidade de segurança alimentar e controle de infecções em cada uma das operações de terceiros que funcionam dentro do hospital.

Mirando o futuro, tudo indica que a presença de franquias de alimentação e de outros remos em hospitais continuará crescendo, tanto no Brasil quanto no restante do mundo., acelerando a transformação na experiência hospitalar, movendo-se em direção a uma abordagem mais holística e centrada no paciente. Afinal, hospitais brasileiros e de vários países estão se reinventando, não apenas como locais de cura, mas como espaços de conforto, conveniência e cuidado integrado.

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