Por dentro da sede da CVC em Santo André
Matriz da empresa é dividida entre dois prédios. O local, em si, é um convite a viajar para os destinos oferecidos pela companhia. Veja nas fotos
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Convite a viajar (Luísa Melo/EXAME.com)
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Luísa Melo
Publicado em 18 de março de 2015 às 09h02.
Última atualização em 13 de setembro de 2016 às 14h47.
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1. Convite a viajar
![]( "Convite a viajar")
1/18 (Luísa Melo/EXAME.com)
São Paulo - Mais de 3,3 milhões de pessoas viajaram com a CVC no ano passado, o equivalente a 10.000 clientes embarcados por dia ou 50 aviões lotados. A maioria delas preferiu os destinos nacionais aos internacionais e, sem exceção, contribuíram para que a empresa lucrasse 145,7 milhões de reais no ano passado. É fácil identificar as 914 agências da marca pelo país. O que pouca gente consegue é ter a dimensão da estrutura por trás das fachadas das lojas. Para mostrar os bastidores do negócio, EXAME.com visitou a sede da companhia, em Santo André, no ABC Paulista. Dividida entre dois prédios a uma distância de cerca de 500 metros um do outro, a matriz está no local há cinco anos – mas a empresa foi fundada há 42, na mesma cidade. O espaço, em si, é praticamente um convite a conhecer os destinos oferecidos. Confira nas fotos. -
2. Edifício Absoluto
![]( "Edifício Absoluto")
2/18 (Luísa Melo/EXAME.com)
Um dos edifícios, batizado de "Absoluto", concentra as áreas mais administrativas da companhia. Nele ficam a presidência e as vice-presidências, a contabilidade e tesouraria, o jurídico, a área de compras e relações com investidores. Também é lá que estão os setores de planejamento (de vendas, financeiro e produtos) e os responsáveis por negociar com as companhias aéreas e outros parceiros. -
3. 8 andares
![]( "8 andares")
3/18 (Luísa Melo/EXAME.com)
A CVC ocupa 8 dos 9 andares da construção, uma área de 2.856 metros quadrados, onde trabalham 410 funcionários. -
4. Café "turístico"
![]( "Café \"turístico\"")
4/18 (Luísa Melo/EXAME.com)
Cada um dos andares do prédio possui um café. Esses ambientes são decorados com imagens de destinos turísticos oferecidos pela agência. -
5. Reuniões "em viagem"
![]( "Reuniões \"em viagem\"")
5/18 (Luísa Melo/EXAME.com)
O mesmo acontece com as salas de reunião. Todas elas são adesivadas com imagens de lugares para onde a CVC promove excursões. -
6. Salas batizadas
![]( "Salas batizadas")
6/18 (Luísa Melo/EXAME.com)
As 14 salas, inclusive, são batizadas com os nomes de cidades e países que fazem parte dos roteiros da empresa. -
7. Destinos nacionais
![]( "Destinos nacionais")
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A área de "produto ou empacotamento nacional", como o próprio nome já indica, cuida de viagens feitas para 380 destinos brasileiros. Ela é responsável por negociar acordos e tarifas com os mais de 10.000 fornecedores parceiros da CVC, entre companhias áreas e hotéis. O setor, que conta com 102 funcionários, formata os produtos e pacotes de viagens. -
8. Destinos internacionais
![]( "Destinos internacionais")
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O departamento de "produtos ou empacotamento internacional" cuida dos pacotes para fora do país. Neste caso, os profissionais negociam com cerca de 5.000 fornecedores e também com secretarias e ministérios de turismo de 250 destinos. No ano passado, os pacotes mais fechados foram para os Estados Unidos, Argentina e Caribe, nessa ordem. O setor emprega 78 pessoas. -
9. Cruzeiros marítimos
![]( "Cruzeiros marítimos")
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A área de cruzeiros marítimos vende roteiros nacionais e internacionais de companhias marítimas como a Pullmantur, Costa Cruzeiros, MSC e Royal Caribbean. Em 2014, a CVC ofertou 224 viagens desse tipo e embarcou 170.000 passageiros. Coincidência ou não, as janelas do prédio lembram escotilhas de navios. -
10. Materiais "completões"
![]( "Materiais \"completões\"")
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Com 27 funcionários, o departamento de marketing e comunicação é responsável por gerir investimentos em propagandas, planejar campanhas de merchandising, publicidade e promoções que abastecem os canais de venda da CVC. É também nesse setor que são elaborados os materiais de divulgação dos destinos que a empresa oferece, aqueles que são distribuídos nas lojas físicas da companhia. Eles são chamados "Completões". Em 2014, foram impressos 6 milhões de exemplares, de mais de 80 títulos diferentes. -
11. Centro empresarial
![]( "Centro empresarial")
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O outro prédio, que fica no Centro Empresarial do Grand Plaza Shopping, reúne setores mais operacionais. No local, ficam a área de controle de operações, o atendimento da loja online, os departamentos financeiro e fiscal, de TI, pós-vendas e facilities. -
12. 550 funcionários
![]( "550 funcionários")
12/18 (Luísa Melo/EXAME.com)
O edifício abriga cerca de 550 funcionários e ocupa uma área de 2.420 metros quadrados. -
13. Controle de operações
![]( "Controle de operações")
13/18 (Luísa Melo/EXAME.com)
Criado em 2012, o centro de controle de operações monitora todos os embarques e desembarques de passageiros e administra incidentes que precisam de resoluções rápidas, como remarcação de voos e reacomodação de clientes em hotéis. A área está integrada aos departamentos de vendas, produtos e de suporte às lojas. -
14. Administração de imprevistos
![]( "Administração de imprevistos")
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Cerca de 170 profissionais trabalham no centro de controle de operações, que funciona das 8h às 22h, de segunda a sábado, e das 14 às 20h, aos domingos e feriados. No teto do ambiente, a empresa pendura mensagens das quais os funcionários não devem se esquecer. -
15. Loja virtual
![]( "Loja virtual")
15/18 (Luísa Melo/EXAME.com)
No setor "loja virtual" são feitos os atendimentos para compras de pacotes de viagens pela internet. O canal de vendas na web recebe 4,5 milhões de visitas por mês, segundo a CVC. No ano passado, cerca de 5% das vendas foram realizadas online. A área conta com 90 atendentes. Já nas 914 lojas físicas, trabalham cerca de 7.000 agentes de viagens. -
16. Serviços compartilhados
![]( "Serviços compartilhados")
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Inaugurado em janeiro, o centro de serviços compartilhados é uma área que pretende integrar os fluxos dos processos financeiros da CVC em uma única plataforma. Até agora, o sistema foi implantado nas áreas de contas a pagar e a receber e faturamento aéreo. O projeto também criará dois setores novos: o de atendimento (para apoio a agentes, filiais e fornecedores via chat, e-mail e telefone) e o de entrada de documentos (para recebimento de todos os documentos fiscais). -
17. Descontos para funcionários
![]( "Descontos para funcionários")
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Das 914 lojas da CVC, 34 são da própria empresa, a maioria localizada na região do Grande ABC. Nelas, os funcionários diretos da companhia, 1.267 pessoas no total, podem comprar pacotes de viagens com desconto de 20% durante suas férias. A agência da foto está situada no Grand Plaza Shopping, em Santo André, junto de um dos prédios da sede. -
18. Agora, conheça a sede da Bayer, em São Paulo
![]( "Agora, conheça a sede da Bayer, em São Paulo")
18/18 (Luísa Melo/EXAME.com)
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