Ao assumir a área de suporte operacional do Banco Rural em 2004, a executiva Ayanna Torres foi desafiada a eliminar desperdícios. Primeiro, ela centralizou a operação. Havia funções repetidas e cada uma das 88 agências contava com um serviço de apoio. Hoje, três núcleos -- Belo Horizonte, São Paulo e Recife -- são responsáveis por toda a retaguarda do banco. Foram feitas mudanças no planejamento de viagens e na infra-estrutura de tecnologia. Com isso, o Rural afirma ter economizado 15 milhões de reais em 2004.

As ações do Rural para reduzir os gastos
Viagens	Serviços	Impressoras
Foi criada uma central de viagens para gerenciar emissões de passagens aéreas e outros serviços.	Os serviços de retaguarda foram centralizados em três agências. Antes, cada uma tinha seu backoffice.	Havia uma impressora para cada computador. Hoje, três áreas usam uma única impressora.