(Weekend Images Inc./iStockphoto)
Jornalista
Publicado em 15 de junho de 2021 às 11h03.
Última atualização em 1 de julho de 2024 às 14h10.
Proporcionar uma boa experiência aos clientes é um dos objetivos de grande parte das empresas. Mas como identificar quais delas mais se destacam nesse quesito? Foi com o objetivo de revelar e premiar as companhias com melhores índices de satisfação que foi criado o NPS Awards no Brasil.
A primeira edição do evento, que acontece no dia 1º de julho, às 19h, é resultado de uma parceria inédita da EXAME com a empresa de tecnologia SoluCX. O prêmio reconhecerá as instituições brasileiras que mais buscaram a centralidade no cliente em três categorias: e-commerce, food tech e setor bancário.
Realizada entre e 1º de abril de 2020 e 30 de abril de 2021, a coleta de dados foi feita pelo NPS Benchmark, produto desenvolvido pela SoluCX com o objetivo de mensurar a percepção de mercado de uma marca em comparação aos seus principais concorrentes.
Com a missão de “dar voz ao cliente para que as empresas lhes proporcionem uma melhor experiência”, a SoluCX realiza por ano mais de 20 milhões de pesquisas para grandes empresas do Brasil e da América Latina.
Desenvolvida no início dos anos 2000 pelo estrategista de negócios e palestrante Fred Reichheld, a Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia mundialmente utilizada para medir a satisfação dos clientes de uma empresa em diferentes segmentos. Ela pode ser usada tanto para identificar possíveis detratores da marca, quanto para mensurar clientes dispostos a indicar a empresa para amigos e familiares.
Para encontrar o índice NPS de uma empresa, basta subtrair os número de clientes detratores dos clientes promotores. Veja:
% clientes promotores
- % clientes detratores
Total = pontuação da marca (NPS)
Para a primeira edição do prêmio, foram consideradas 40.657 opiniões. A coleta foi realizada com residentes da cidade de São Paulo, cuja população demográfica é de 12 milhões de habitantes. Veja, a seguir, quem são as grandes finalistas em cada categoria.
Além de acompanhar as grandes vencedoras durante o evento que será transmitido virtualmente, o público também pode indicar empresas e setores para serem avaliados na próxima edição do prêmio. Veja, abaixo, quem são as grandes vencedoras.
Conheça as grandes vencedoras. Participe do NPS Awards EXAME 2021.