Crescer é o desejo de todo empreendedor, mas fazer isso de forma sustentável é o grande desafio. No novo episódio do Choque de Gestão, reality show da EXAME, com patrocínio de Santander Empresas e Claro Empresas, o fundador da Chilli Beans, Caito Maia, entra em cena para ajudar a Norah Acessórios, marca pernambucana de semijoias que busca estruturar seu modelo de franquias e seguir em expansão pelo Brasil.

A história da Norah começou de maneira simples. A pernambucana Patrícia Lira transformou uma fase difícil em oportunidade. No início dos anos 2010, ao ficar desempregada, passou a vender roupas e sapatos de porta em porta com a mãe, em Cumaru, cidade a 90 quilômetros do Recife. O negócio prosperou, permitindo a abertura da primeira loja física.

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Pouco tempo depois, Patrícia levou a marca à capital e inaugurou uma unidade em shopping. Na tentativa de diversificar o mix, apostou em bijuterias — e o sucesso foi tanto que decidiu migrar de vez para o universo das semijoias. Assim nasceu a Norah Acessórios, hoje com 16 lojas entre Pernambuco e São Paulo.

Há um ano, Patrícia decidiu adotar o modelo de franquia para acelerar o crescimento. Foram seis inaugurações nesse formato, mas os desafios logo apareceram: o custo de captação de franqueados aumentou, o caixa ficou pressionado e a retenção de funcionários se mostrou um obstáculo recorrente — uma dor comum no varejo brasileiro.

É nesse contexto que Caito Maia entra em cena. Com mais de 1.300 pontos de venda da Chilli Beans no Brasil e no exterior, o empresário entende bem a equação entre marca, gestão e cultura. Em sua visita à Norah, ele mergulha na operação, observa a rotina da equipe e propõe ajustes práticos.

Entre as principais lições, Caito reforça três pilares essenciais para quem quer escalar: liderança próxima e inspiradora, processos bem definidos e propósito de marca claro. “Negócio bom é aquele que cresce sem perder a alma”, resume o fundador da Chilli Beans durante o episódio.

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Veja o segundo episódio do Choque de Gestão: