São Paulo - Aparelhos celulares foram os produtos que mais geraram reclamações por parte dos consumidores em 2010, respondendo por nada menos que 17,6% de todos os protestos recebidos e analisados pelo Procon entre setembro de 2009 e agosto do ano passado. 

O dado, revelado hoje pelo Ministério da Justiça, é do Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas, que leva em conta 122.662 queixas relacionadas a mais de 15.000 fornecedores. Foram excluídos da coleta de dados os atendimentos solucionados sem a necessidade de abertura de processos administrativos.

O segmento de produtos abocanhou 55,7% do total de reclamações. Para a diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, Juliana Pereira, o fenômeno se assenta no aumento do poder de compra do brasileiro com a melhoria da renda média.

Segundo ela, o fato do consumidor procurar o Procon para resolver problemas como mau funcionamento, ausência de peças de reposição e não cumprimento da garantia não deixa de ser preocupante. “Isso demonstra que é urgente e necessário que o mercado apresente soluções para o atendimento ao consumidor no pós-venda”, afirma. 

Além dos celulares, que aparecem no primeiro lugar na lista dos produtos mais reclamados, microcomputadores e televisões também fizeram os consumidores entrarem em contato com o Procon no ano passado. Confira o ranking completo:

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	Produto	Reclamações	Porcentagem
1º	Aparelho Celular	21.609	17,62%
2º	Microcomputador / Produtos de Informática	9.860	8,04%
3º	Televisão / Filmadora	4.471	3,64%
4º	Geladeira e Freezer	4.428	3,61%
5º	Máquina de Lavar Roupa / Louça e Secadora	3.333	2,72%
6º	Aparelho de Som	2.201	1,79%
7º	Aparelho DVD	2.181	1,78%
8º	Móveis Para Quarto	1.844	1,50%
9º	Fogão e Microondas	1.593	1,30%
10º	Artigo de Foto Imagem	1.506	1,23%

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Demais categorias

Quando desconsiderada a categoria de produtos - que reúne toda a sorte de intens comercializados - o segmento de assuntos financeiros, que abarca bancos, financeiras e cartões de crédito, foi o segundo a receber mais queixas em 2010, com 21,4% do total. Em seguida, vêm os chamados serviços essenciais, como água, energia elétrica e compensação bancária, somando 14,8% das reclamações. 

A partir do levantamento das solicitações não atendidas mesmo após a abertura do processo administrativo, o Ministério da Justiça também apurou as empresas que menos resolveram o problema do consumidor. No levantamento de 2010, os bancos marcaram presença em cinco das dez primeiras posições. Veja a lista completa: 

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Posição	Fornecedor**	Fundamentadas não Atendidas*
1º	Panamericano	57,73%
2º	Gradiente (IGB Eletrônica)	56,46%
3º	Banco Cruzeiro do Sul	52,97%
4º	Santander	51,30%
5º	BV Financeira / Banco Votorantin	46,59%
6º	Oi	45,83%
7º	Americanas.com / Submarino / Shoptime / B2W	42,79%
8º	BMG	41,70%
9º	TIM/Intelig	41,00%
10º	Starcell (Assistência Técnica)	38,11%

* Porcentagem em relação ao total de cada fornecedor
** Fornecedores pertencentes ao mesmo grupo econômico foram agrupados