Negócios

Por que os bancos atendem melhor que as operadoras

Enquanto Bradesco e Unibanco recebem elogios dos consumidores, Oi, Claro e BrT aparecem entre as campeãs de insatisfação

Call center do Unibanco: bancos aparecem no topo do ranking de bom atendimento (.)

Call center do Unibanco: bancos aparecem no topo do ranking de bom atendimento (.)

DR

Da Redação

Publicado em 24 de março de 2010 às 10h50.

Saber ouvir, ironicamente, não é uma característica das operadoras de telefonia. Empresas como Oi, Claro e BrT estão entre as piores companhias em atendimento ao consumidor, segundo pesquisa elaborada em parceria entre EXAME e o Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC).

No outro extremo da lista estão os bancos, encabeçados por Bradesco e Unibanco. Como mostra a reportagem de capa da edição mais recente de EXAME, as instituições financeiras botaram em prática medidas capazes de construir uma imagem de eficiência no contato com seus clientes.

Em entrevista ao Portal EXAME, o presidente do IBRC explicou o que os bancos fizeram e as empresas de telefonia ainda precisam fazer para ganhar o respeito do consumidor.

Clique aqui para assistir à entrevista.

Clique aqui para ler a reportagem de EXAME.

 

Acompanhe tudo sobre:EmpresasEmpresas abertasEmpresas brasileirasBancosServiçosBradesco3GTelecomunicaçõesOperadoras de celularConsumidoresEmpresas mexicanasBrasil TelecomOiTelemarEmpresas portuguesasClaro

Mais de Negócios

Ela criou uma empresa que já gerou R$ 340 milhões em faturamento para clientes

Ele criou vitaminas para as filhas e vendeu a empresa por US$ 260 mi: ‘Minhas filhas me inspiraram’

EXAME e Sebrae estreiam videocast sobre desafios do empreendedorismo feminino

Ele deixou o trabalho estável e construiu um negócio de US$ 850 mil em menos de um ano