Apple: ela foi a melhor avaliada entre as 441 empresas participantes do estudo (REUTERS/Mike Segar)
Luísa Melo
Publicado em 15 de outubro de 2015 às 17h46.
São Paulo - A Apple é a empresa mais inovadora na hora de se relacionar com o consumidor no Brasil, segundo ranking da DOM Strategy Partners. A consultoria avaliou 441 grandes companhias de diferentes setores no país.
Foram analisados os produtos e serviços oferecidos, a interatividade no ponto de contato com o cliente, a interação online, os modelos de atendimento e a experiência de consumo, por exemplo.
O estudo foi elaborado entre maio e agosto deste ano e levou em conta a opinião de 2.500 consumidores e informações divulgadas pelas organizações em releases e relatórios a investidores, além de reportagens e pesquisas publicadas nos 12 meses anteriores.
O levantamento não valoriza apenas novidades tecnológicas, mas considera a atuação nessa frente importante para que uma empresa fortaleça a relação com seus públicos.
A inovação foi estudada sob três recortes: o de adequação, quando as companhias inovam para se equiparar aos padrões do mercado; o de incremento, quando elas criam vantagens competitivas mirando nichos pouco explorados; e o de ruptura, quando organizações novas mudam as regras da competição de um determinado setor em vez de tentar vencer os rivais.
A DOM Strategy Partners cruzou os dados e informações colhidos e avaliou cada corporação com uma nota de 0 a 10. Abaixo, veja as 50 que mais interagem com o cliente de formas inovadoras:
Empresa | Nota |
---|---|
Apple | 9,08 |
Nespresso | 9,07 |
Chili Beans | 9,06 |
Hospital Albert Einstein | 9,05 |
Banco do Brasil | 9,04 |
Wine.com.br | 9,03 |
Netshoes | 9,02 |
Itaú Unibanco | 9,02 |
Cacau Show | 9,02 |
Multiplus | 9,02 |
O Boticário | 9,01 |
Whirpool | 9,01 |
Natura | 9,01 |
Bradesco | 9 |
BB Mapfre | 8,99 |
Coca-Cola | 8,97 |
Nestlé | 8,93 |
P&G | 8,88 |
Dilletto | 8,84 |
Vigor | 8,82 |
Avianca | 8,82 |
Osklen | 8,81 |
Azul | 8,79 |
Habib's | 8,73 |
Beauty'in | 8,71 |
Mundo Verde | 8,68 |
Brigaderia | 8,65 |
Bauducco | 8,59 |
Zara | 8,59 |
Porto Seguro | 8,59 |
Kopenhagen | 8,59 |
Starbucks | 8,49 |
Fiat | 8,39 |
Bradesco Seguros | 8,23 |
Johnson & Johnson | 8,22 |
Centauro | 8,19 |
Urban Remedy | 8,14 |
Subway | 8,14 |
Saraiva | 8,13 |
Hospital Sírio Libanês | 8,13 |
Nike | 8,12 |
Sulamérica | 8,11 |
Caixa Econômica Federal | 8,11 |
UOL | 8,06 |
DPaschoal | 8,04 |
Netflix | 8,04 |
Chamma da Amazonia | 8,02 |
8 | |
JBS Friboi | 7,99 |
Santander | 7,99 |