As 40 empresas que mais respeitam o consumidor no Brasil

Segundo pesquisa, oferecer produtos de boa qualidade é o que mais caracteriza uma companhia que respeita seus clientes

Foco na experiência do cliente (Divulgação)

Luísa Melo

Publicado em 16 de dezembro de 2014 às 16h12.

Última atualização em 13 de setembro de 2016 às 14h55.

1. Foco na experiência do cliente
1/41 (Divulgação)
São Paulo - Em 2014, a Volvo foi a empresa que mais respeitou os consumidores no Brasil, segundo ranking da Shopper Experience, elaborado em parceria com o Centro de Inteligência Padrão. O estudo considerou 10.308 avaliações de 1.718 entrevistados em diferentes regiões do país, coletadas durante o mês de setembro. Eles foram convidados a avaliar até seis segmentos com os quais tiveram contato nos seis meses anteriores. Com base no total de respostas, cada companhia recebeu uma pontuação. Em casos de empate, o critério utilizado para formar o ranking foi a quantidade de "notas 10" recebidas por cada uma delas. De acordo com o levantamento, o que mais define uma empresa que respeita o cliente é oferecer produtos de boa qualidade (resposta dada por 23% dos pesquisados). Em seguida aparece ter funcionários solícitos, disponíveis e ágeis em qualquer canal de contato (16%), fornecer serviços de qualidade (12%), ter agilidade em qualquer canal de contato (9%), ter produtos variados e lançamentos no portfólio (9%) e manter preços atrativos (9%). Nas fotos, conheça a lista das 40 empresas que mais respeitam os consumidores de 2014.
2. 1. Volvo Cars
2/41 (Divulgação/Volvo Cars)
Avaliação média: 9,64
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 14%
3. 2. Honda
3/41 (Haruyoshi Yamaguchi/Bloomberg)
Avaliação média: 9,15
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 21%
4. 3. Whirlpool
4/41 (Divulgação/Whirlpool)
Avaliação média: 9,10
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 11%
5. 4. Porto Seguro
5/41 (Divulgação/Porto Seguro)
Avaliação média: 8,94
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 13%
6. 5. Natura
6/41 (Bárbara Ladeia/EXAME.com)
Avaliação média: 8,86
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 35%
7. 6. BMW
7/41 (Marco de Bari)
Avaliação média: 8,80
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 39%
8. 7. Audi
8/41 (Kiyoshi Ota/Bloomberg)
Avaliação média: 8,78
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 36%
9. 8. Philips (Walita)
9/41 (Koen van Weel/AFP)
Avaliação média: 8,72
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 22%
10. 9. Apple
10/41 (Dado Ruvic/Reuters)
Avaliação média: 8,62
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 19%
11. 10. General Motors
11/41 (REUTERS/Jeff Kowalsky/Arquivo)
Avaliação média: 8,60
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 26%
12. 11. Netshoes
12/41 (Luísa Melo/Exame.com)
Avaliação média: 8,56
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 14%
13. 12. SulAmérica
13/41 (Divulgação)
Avaliação média: 8,48
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 34%
14. 13. Johnson & Johnson
14/41 (Cristina Arias/Getty Images)
Avaliação média: 8,47
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 32%
15. 14. Sadia
15/41 (Adriano Machado/Bloomberg)
Avaliação média: 8,46
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 36%
16. 15. Arno
16/41 (Fabio Mangabeira)
Avaliação média: 8,44
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 18%
17. 16. Tigre
17/41 (Divulgação)
Avaliação média: 8,44
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 38%
18. 17. O Boticário
18/41 (Divulgação/O Boticário)
Avaliação média: 8,43
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 41%
19. 18. BR Home Centers (Tend Tudo)
19/41 (Fm-pas/Wikimedia Commons)
Avaliação média: 8,42
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 16%
20. 19. Cassol Centerlar
20/41 (Divulgação/ Cassol Centerlar)
Avaliação média: 8,42
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 4%
21. 20. Riachuelo
21/41 (Divulgação)
Avaliação média: 8,41
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 37%
22. 21. Hering
22/41 (Divulgação/Otima)
Avaliação média: 8,40
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 25%
23. 22. Multicoisas
23/41 (Divulgação)
Avaliação média: 8,39
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 12%
24. 23. P&G
24/41 (Scott Olson/ Getty Images)
Avaliação média: 8,38
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 22%
25. 24. Volkswagen
25/41 (Divulgação / Volkswagen Serviços Financeiros)
Avaliação média: 8,37
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 28%
26. 25. Danone
26/41 (Divulgação)
Avaliação média: 8,36
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 31%
27. 26. Alelo
27/41 (Divulgação/Facebook/Alelo)
Avaliação média: 8,35
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 39%
28. 27. Samsung
28/41 (Woohae Cho/Bloomberg)
Avaliação média: 8,35
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 50%
29. 28. Nestlé
29/41 (Getty Images)
Avaliação média: 8,35
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 46%
30. 29. Saraiva
30/41 (Wikimedia Commons)
Avaliação média: 8,32
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 17%
31. 30. Medley
31/41 (Divulgação)
Avaliação média: 8,31
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 18%
32. 31. Zaffari
32/41 (Fernando Moraes/VEJA SP)
Avaliação média: 8,31
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 12%
33. 32. Hyundai
33/41 (Bloomberg)
Avaliação média: 8,30
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 13%
34. 33. Amanco
34/41 (Divulgação)
Avaliação média: 8,30
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 23%
35. 34. Perdigão
35/41 (AFP / Mauricio Lima)
Avaliação média: 8,27
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 28%
36. 35. Panasonic
36/41 (Luísa Melo/EXAME.com)
Avaliação média: 8,26
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 11%
37. 36. HP
37/41 (Dirk Waem/AFP)
Avaliação média: 8,26
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 20%
38. 37. Zara
38/41 (REUTERS/Sergio Perez)
Avaliação média: 8,25
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 11%
39. 38. Yoki
39/41 (Boa Forma)
Avaliação média: 8,25
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 26%
40. 39. Mercedes-Benz
40/41 (Divulgação/Mercedes-Benz)
Avaliação média: 8,24
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 34%
41. Agora conheça a fábrica de uma dessas companhias, a Panasonic
41/41 (Divulgação/Panasonic)
Por dentro da fábrica da Panasonic em Extrema (MG)

Avaliação média: 9,64
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 14%

Avaliação média: 9,15
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 21%

Avaliação média: 9,10
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 11%

Avaliação média: 8,94
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 13%

Avaliação média: 8,86
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 35%

Avaliação média: 8,80
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 39%

Avaliação média: 8,78
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 36%

Avaliação média: 8,72
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 22%

Avaliação média: 8,62
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 19%

Avaliação média: 8,60
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 26%

Avaliação média: 8,56
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 14%

Avaliação média: 8,48
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 34%

Avaliação média: 8,47
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 32%

Avaliação média: 8,46
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 36%

Avaliação média: 8,44
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 18%

Avaliação média: 8,44
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 38%

Avaliação média: 8,43
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 41%

Avaliação média: 8,42
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 16%

Avaliação média: 8,42
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 4%

Avaliação média: 8,41
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 37%

Avaliação média: 8,40
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 25%

Avaliação média: 8,39
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 12%

Avaliação média: 8,38
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 22%

Avaliação média: 8,37
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 28%

Avaliação média: 8,36
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 31%

Avaliação média: 8,35
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 39%

Avaliação média: 8,35
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 50%

Avaliação média: 8,35
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 46%

Avaliação média: 8,32
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 17%

Avaliação média: 8,31
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 18%

Avaliação média: 8,31
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 12%

Avaliação média: 8,30
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 13%

Avaliação média: 8,30
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 23%

Avaliação média: 8,27
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 28%

Avaliação média: 8,26
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 11%

Avaliação média: 8,26
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 20%

Avaliação média: 8,25
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 11%

Avaliação média: 8,25
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 26%

Avaliação média: 8,24
Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 34%

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