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As 40 empresas que mais respeitam o consumidor no Brasil

Segundo pesquisa, oferecer produtos de boa qualidade é o que mais caracteriza uma companhia que respeita seus clientes

Foco na experiência do cliente (Divulgação)

Foco na experiência do cliente (Divulgação)

Luísa Melo

Luísa Melo

Publicado em 16 de dezembro de 2014 às 16h12.

Última atualização em 13 de setembro de 2016 às 14h55.

  • 1. Foco na experiência do cliente

    1/41 (Divulgação)

    São Paulo - Em 2014, a Volvo foi a empresa que mais respeitou os consumidores no Brasil, segundo ranking da Shopper Experience, elaborado em parceria com o Centro de Inteligência Padrão. O estudo considerou 10.308 avaliações de 1.718 entrevistados em diferentes regiões do país, coletadas durante o mês de setembro. Eles foram convidados a avaliar até seis segmentos com os quais tiveram contato nos seis meses anteriores. Com base no total de respostas, cada companhia recebeu uma pontuação. Em casos de empate, o critério utilizado para formar o ranking foi a quantidade de "notas 10" recebidas por cada uma delas. De acordo com o levantamento, o que mais define uma empresa que respeita o cliente é oferecer produtos de boa qualidade (resposta dada por 23% dos pesquisados). Em seguida aparece ter funcionários solícitos, disponíveis e ágeis em qualquer canal de contato (16%), fornecer serviços de qualidade (12%), ter agilidade em qualquer canal de contato (9%), ter produtos variados e lançamentos no portfólio (9%) e manter preços atrativos (9%). Nas fotos, conheça a lista das 40 empresas que mais respeitam os consumidores de 2014.
  • 2. 1. Volvo Cars

    2/41 (Divulgação/Volvo Cars)

    Avaliação média: 9,64
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 14%
  • 3. 2. Honda

    3/41 (Haruyoshi Yamaguchi/Bloomberg)

    Avaliação média: 9,15
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 21%
  • 4. 3. Whirlpool

    4/41 (Divulgação/Whirlpool)

    Avaliação média: 9,10
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 11%
  • 5. 4. Porto Seguro

    5/41 (Divulgação/Porto Seguro)

    Avaliação média: 8,94
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 13%
  • 6. 5. Natura

    6/41 (Bárbara Ladeia/EXAME.com)

    Avaliação média: 8,86
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 35%
  • 7. 6. BMW

    7/41 (Marco de Bari)

    Avaliação média:  8,80
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 39% 
  • 8. 7. Audi

    8/41 (Kiyoshi Ota/Bloomberg)

    Avaliação média: 8,78
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 36% 
  • 9. 8. Philips (Walita)

    9/41 (Koen van Weel/AFP)

    Avaliação média: 8,72
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 22%
  • 10. 9. Apple

    10/41 (Dado Ruvic/Reuters)

    Avaliação média: 8,62
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 19% 
  • 11. 10. General Motors

    11/41 (REUTERS/Jeff Kowalsky/Arquivo)

    Avaliação média: 8,60
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 26% 
  • 12. 11. Netshoes

    12/41 (Luísa Melo/Exame.com)

    Avaliação média: 8,56
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 14% 
  • 13. 12. SulAmérica

    13/41 (Divulgação)

    Avaliação média: 8,48
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 34% 
  • 14. 13. Johnson & Johnson

    14/41 (Cristina Arias/Getty Images)

    Avaliação média: 8,47
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 32%
  • 15. 14. Sadia

    15/41 (Adriano Machado/Bloomberg)

    Avaliação média:  8,46
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 36%
  • 16. 15. Arno

    16/41 (Fabio Mangabeira)

    Avaliação média: 8,44
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 18%
  • 17. 16. Tigre

    17/41 (Divulgação)

    Avaliação média: 8,44
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 38%
  • 18. 17. O Boticário

    18/41 (Divulgação/O Boticário)

    Avaliação média: 8,43
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 41% 
  • 19. 18. BR Home Centers (Tend Tudo)

    19/41 (Fm-pas/Wikimedia Commons)

    Avaliação média: 8,42
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 16% 
  • 20. 19. Cassol Centerlar

    20/41 (Divulgação/ Cassol Centerlar)

    Avaliação média: 8,42
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 4%
         
  • 21. 20. Riachuelo

    21/41 (Divulgação)

    Avaliação média: 8,41
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 37%
  • 22. 21. Hering

    22/41 (Divulgação/Otima)

    Avaliação média: 8,40
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 25% 
  • 23. 22. Multicoisas

    23/41 (Divulgação)

    Avaliação média: 8,39
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 12%
  • 24. 23. P&G

    24/41 (Scott Olson/ Getty Images)

    Avaliação média: 8,38
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 22%
  • 25. 24. Volkswagen

    25/41 (Divulgação / Volkswagen Serviços Financeiros)

    Avaliação média: 8,37
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 28%
  • 26. 25. Danone

    26/41 (Divulgação)

    Avaliação média: 8,36
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 31% 
  • 27. 26. Alelo

    27/41 (Divulgação/Facebook/Alelo)

    Avaliação média: 8,35
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 39%
  • 28. 27. Samsung

    28/41 (Woohae Cho/Bloomberg)

    Avaliação média: 8,35
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 50%
  • 29. 28. Nestlé

    29/41 (Getty Images)

    Avaliação média: 8,35
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 46%
  • 30. 29. Saraiva

    30/41 (Wikimedia Commons)

    Avaliação média: 8,32
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 17%
  • 31. 30. Medley

    31/41 (Divulgação)

    Avaliação média: 8,31
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 18% 
  • 32. 31. Zaffari

    32/41 (Fernando Moraes/VEJA SP)

    Avaliação média: 8,31
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 12%
  • 33. 32. Hyundai

    33/41 (Bloomberg)

    Avaliação média: 8,30
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 13%
  • 34. 33. Amanco

    34/41 (Divulgação)

    Avaliação média: 8,30
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 23%
       
  • 35. 34. Perdigão

    35/41 (AFP / Mauricio Lima)

    Avaliação média: 8,27
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 28%
  • 36. 35. Panasonic

    36/41 (Luísa Melo/EXAME.com)

    Avaliação média: 8,26
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 11%
  • 37. 36. HP

    37/41 (Dirk Waem/AFP)

    Avaliação média: 8,26
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 20%
  • 38. 37. Zara

    38/41 (REUTERS/Sergio Perez)

    Avaliação média: 8,25
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 11%
  • 39. 38. Yoki

    39/41 (Boa Forma)

    Avaliação média: 8,25
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 26% 
  • 40. 39. Mercedes-Benz

    40/41 (Divulgação/Mercedes-Benz)

    Avaliação média: 8,24
    Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 34%
  • 41. Agora conheça a fábrica de uma dessas companhias, a Panasonic

    41/41 (Divulgação/Panasonic)

    Por dentro da fábrica da Panasonic em Extrema (MG)
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