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As 20 empresas mais reclamadas do Procon-SP em 2016

Dica: operadoras de telecom e bancos lideram o ranking, mas o GPA fez sua estreia na segunda posição, graças ao seu e-commerce

GPA: segunda mais reclamada do Estado teve 89% das queixas relacionadas ao seu e-commerce (Divulgação/Divulgação)

GPA: segunda mais reclamada do Estado teve 89% das queixas relacionadas ao seu e-commerce (Divulgação/Divulgação)

Tatiana Vaz

Tatiana Vaz

Publicado em 16 de março de 2017 às 12h54.

Última atualização em 16 de março de 2017 às 12h55.

São Paulo – As empresas da América Móvel - Claro, Net e Embratel, lideram o ranking das mais reclamadas de 2016 no estado de São Paulo, segundo ranking do Procon-SP divulgado hoje. A líder é seguida das companhias do Grupo Pão de Açúcar e Telefônica Vivo.

A lista, formulada com apoio de 41 Procons municipais do estado paulista, é repleta de operadoras de telecom e bancos, como de costume. No caso da América Móvel, o órgão ressalta que houve diminuição no número de queixas, mas o índice de solução piorou.

A novidade, segundo o Procon-SP, foi o grupo Pão de Açúcar figurar no segundo lugar, com as empresas Pontofrio.com.br, Casasbahia.com.br, Extra.com.br, Casas Bahia, Ponto Frio, Via Varejo S/A, Pão de Açúcar, Comprebem, Eletro, Companhia Brasileira de Distribuição, Extra Hipermercado e Sé Supermercados.

“É a primeira vez que um grupo varejista ocupa um lugar de destaque entre as mais reclamadas”, destacava o órgão por meio de comunicado. A maior parte das reclamações do grupo, 89% delas, está concentrada no e-commerce.

O resultado se dá com uma relação entre as que mais tiveram reclamações atendidas e não atendidas feitas pelos consumidores durante o ano passado.

Ao todo foram registrados 894.845 atendimentos entre consultas, orientações, carta de informações preliminares e reclamações. Destes, 55.539 geraram reclamações fundamentadas.

Veja, a seguir, a lista das 20 empresas mais reclamadas, de acordo com o Procon-SP. A lista completa pode ser conferida neste link.

RankingEmpresaReclamações atendidas%Não atendidas%Total
Claro, Net e Embratel3.47374%1.23126%4.704
GPA, Casas Bahia e Ponto Frio3.10472%1.19628%4.300
Vivo, Telefônica2.71067%1.31233%4.022
TIM1.35381%32319%1.676
SKY1.11973%41427%1.533
Bradesco66053%59547%1.255
Itaú Unibanco58247%65353%1.235
Samsung48642%68358%1.169
OI58954%49946%1.088
10ºCaixa41245%50955%921
11ºB2W, Lojas Americanas, Shoptime, Submarino40349%41551%818
12ºLenovo, Motorola, CCE59375%19825%791
13ºEletropaulo24038%39362%633
14ºNextel34462%21238%556
15ºSony30557%23343%538
16ºBMG12624%40876%534
17ºAssoc Brasil de Apoio aos Aposentados153%48597%500
18ºSantander20348%22452%427
19ºZurich Seguros13733%27867%415
20ºPAN8421%32579%409

 

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