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Agência do Itaú (Alexandre Battibugli /EXAME)
Daniela Barbosa
Publicado em 13 de janeiro de 2012 às 15h41.
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São Paulo - Em 2011, quase 1,7 milhão de reclamações foram registradas no Procon de 23 estados e do Distrito Federal, segundo balanço divulgado, nesta sexta-feira, pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC).
O Itaú, maior banco privado do país, aparece no topo da lista com 81.946 reclamações; em segundo lugar, a operadora de telefonia Oi com 80.894 reclamações, seguida da Claro e Embratel, com 70.150 queixas.
Segundo o boletim, reclamações contra cartão de crédito representaram 9,21% do total das queixas registradas no ano passados.
Os motivos das reclamações, no entanto, foram variados e vão da falta de uma informação adequada até cobranças indevidas por algum serviço.
Só com cobranças impróprias, o Procon registrou 545.578 denúncias no ano passado.
Veja, ao lado, as 20 líderes de reclamações no Procon, em 2011:
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