Lacta: ovos não serão o único destaque deste ano. (Cris Faga/NurPhoto/Getty Images)
Editora da Homepage
Publicado em 7 de abril de 2023 às 10h00.
O que a Páscoa tem de tão especial? Para muitos, é uma das principais tradições do cristianismo. Para a Lacta, é o período mais doce do ano. Com novidades que vão do comércio online — sim, no metaverso — até estratégias para driblar a inflação, a marca projeta vendas mais robustas pelo e-commerce, seja via parceiros, seja pelo site próprio.
Segundo uma pesquisa feita pela própria empresa, os consumidores da marca estão divididos em três vontades (e na mesma proporção): os que não abrem mão dos clássicos ovos de páscoa; o que recorrem a presentes simbólicos e os que preferem um produto mais acessível, seja o tipo de chocolate que for. E Lacta quer atacar em todas essas frentes.
De acordo com dados da Confederação Nacional de Comércio (CNC), os chocolates estão em média 13,9% mais caros nesta Páscoa. É justamente a inflação a principal alavanca para uma expectativa maior de crescimento. Se descontada a inflação, a estimativa de crescimento é de 2,8% acima de 2022, para R$ 2,49 bilhões.
"A Páscoa há muito tempo deixou de ser apenas sobre ovos. É sobre chocolate, cada um com seu objetivo e desejo. O que fazemos é oferecer opções para todos os perfis", reforça Álvaro Garcia, vice-presidente de marketing da Mondelēz Brasil (dona da Lacta).
Quando a Páscoa chega, é inevitável a — cansativa — comparação entre os preços das barras de chocolate e os ovos de páscoa. A discussão é pertinente em um cenário de inflação alta, com consumidores fazendo escolhas mais baratas na hora da compra. Porém, para um ovo estar perfeitamente colocado dentro das lojas, é necessário um processo de alta complexidade.
Os ovos da marca são planejados dois anos antes. Ou seja, os produtos deste ano começaram a ser pensados em 2021. Eles precisam de todos os tipos de cuidado, seja o manuseio do chocolate até a montagem das famosas parreiras nas lojas. Para isso, é erguida uma estrutura só para a produção de ovos dentro das fábricas, exclusiva para o produto. O trabalho começa com um processo de montagem mais minucioso e que leva mais tempo. Foi necessária a contratação extra de 500 funcionários para dar conta da produção — e a complexidade está apenas no começo.
A entrega de ovos exige uma logística especial, já que moramos em um país tropical. Em função dessas especificidades, existe um trato especial do começo ao fim. A Lacta tem que manter os ovos em ambientes climatizados e realiza a entrega com uma embalagem segura, que conta inclusive com uma espécie de placa de gelo, a fim de garantir que os ovos cheguem inteiros — ou seja, nem derretidos, nem quebrados. Para montar as parreiras nas lojas físicas de parceirosé necessário atenção extra. Foram contratados 1.500 funcionários temporários para colocar os ovos, impecáveis, no lugar certo.
O e-commerce da Lacta existe desde 2020. A venda online, antes disso, era praticamente zero. A estimativa para este ano é que as vendas por canais digitais cresçam em torno de 15% — no ano passado, o crescimento chegou a 10% — somando 20% do total de vendas. Segundo Álvaro, a estratégia é trabalhar com um ecossistema inteiro de e-commerce. A Mondelēz está presente em mais de cem mil parceiros de venda no país, que vão de aplicativos de delivery a pequenos mercados. Além disso, a Lacta conta com uma loja online sazonal, que usam como espaço de experimentação.
"A partir dessa experiência própria da marca no comércio online, pudemos ensinar parceiros sobre a logística dos ovos de Páscoa, por exemplo. É um espaço para aprendermos, e futuramente aplicar nos afiliados", completa Álvaro.
No ano passado, a companhia percebeu uma grande demanda no setor B2B, ou seja, empresas contratando a Lacta para presentear outras empresas ou funcionários. Neste ano, a loja online contará com um espaço exclusivo para esta modalidade de venda. Além disso, a marca contará com uma loja no metaverso, em parceria com o Super Muffato, onde o cliente poderá passear virtualmente por uma loja da Lacta. Lá, é possível encontrar todo o portfólio de ovos de Páscoa da marca, e a entrega é feita pela rede de mercados tanto no Paraná quanto em São Paulo.
Buscando parcerias além das Lojas Americanas, maior vendedora de chocolates e ovos de Páscoa do país, a Lacta abriu uma loja virtual no Mercado Livre. É a primeira vez que a marca aposta na plataforma para a data. O desafio é manter os parâmetros específicos de transporte que os ovos de Páscoa têm: ter caminhões especiais faz parte da negociação com esses grandes players.