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57% dos clientes tiveram problemas com bancos em 2013

Segundo pesquisa da Proteste, a principal reclamação está relacionada à dificuldade de conseguir informações junto às instituições financeiras


	Santander: no ranking de satisfação geral, o Santander foi o pior colocado, com nota 55
 (Getty Images)

Santander: no ranking de satisfação geral, o Santander foi o pior colocado, com nota 55 (Getty Images)

Luísa Melo

Luísa Melo

Publicado em 29 de julho de 2014 às 16h53.

São Paulo - Segundo pesquisa da associação de consumidores Proteste, 57% dos clientes no Brasil tiveram algum tipo de problema com seus bancos no último ano. Para o estudo, foram ouvidas 9.892 pessoas. 

A principal queixa, apontada por 34% dos respondentes, foi a dificuldade de conseguir informações junto às instituições financeiras. 

Foram analisados os bancos Itaú, Banco do Brasil, Citibank, HSBC, Banrisul, Caixa, Bradesco e Santander. 

Em relação a problemas com cartão, a média de consumidores que disseram ter enfrentado esse tipo de aborrecimento ficou próxima a 33% para todos os bancos, com exceção do Bradesco, que teve 36% dos clientes insatisfeitos. 

No ranking de satisfação geral, o Citi foi o banco melhor avaliado, com a nota 66. Em seguida vem o Banrisul, com 65; o HSBC, com 64; e o Itaú, com 60. Banco do Brasil e Caixa ficaram empatados e receberam nota 58; Bradesco com 56 e Santander com 55. 

A pesquisa analisou ainda a relação dos consumidores com o crédito e outros serviços oferecidos pelos bancos. O material completo pode ser acessado no site da Proteste

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