No mercado de franquias, a relação entre franquia e franqueado é tão importante como um casamento. Manter interesses alinhados por um objetivo em comum é algo que exige confiança, diálogo e preparo profissional.

O desgaste da relação pode gerar problemas e baixo nível de satisfação desses parceiros, o que impacta diretamente no desempenho da empresa.

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Rafael Corte, diretor do JAH Açaí e fundador do JAH Franchising, compartilhou algumas dicas de quem tem quase 10 anos de experiência em franquias. A franquia de açaí, sorvetes e picolés 100% naturais tem hoje mais de 115 lojas no Brasil.

Confira abaixo alguns pontos para aplicar no seu negócio e melhorar o relacionamento entre franquia e franqueado:

1. Entenda o papel da franqueadora

O primeiro passo para melhorar o relacionamento com seu franqueado é entender qual o papel da franqueadora. Segundo Rafael Corte, é muito comum que a própria empresa por vezes não entenda a sua função. “Para descobrir qual a melhor forma de apoiar o seu empreendedor, é importante entender qual seu papel como empresa. Não devemos, por exemplo, interferir no dia-a-dia da operação ou na tomada de decisões. O franqueado deve atuar como protagonista do seu negócio e estar a frente dele, o papel da franqueadora é de apoiá-lo nesse processo, fornecendo a estrutura necessária e liderando com exemplos, para que ele toque o seu negócio”, explica.

2. Busque escutar mais o franqueado

Para ser capaz de entender as necessidades do seu franqueado e ajudá-lo nessa jornada, é necessário antes de tudo escutá-lo. De acordo com o fundador do JAH Franchising, “Quando você se mostra disponível a ouvir sobre as dificuldades que o empreendedor está enfrentando, ele se sente compreendido, e você entende que só a partir de então poderá oferecer a ele ferramentas que o ajudem a mudar esse cenário. Isso pode ser feito de maneiras simples, com acompanhamento mais próximo, onde eles poderão receber todo suporte necessário”, finaliza.

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3. Seja transparente com relação ao negócio

De acordo com o fundador do JAH Franchising, a transparência é um das peças determinantes para a satisfação dos franqueados. “Grande parte dos ruídos criados com o empreendedor é causado pela alta expectativa. Isso porque muitas vezes algumas empresas não são transparentes o suficiente com relação ao suporte, funcionamento e até tempo de retorno da franquia. Esse é um dos nossos compromissos, somos totalmente verdadeiros com nossos franqueados. Nós temos um alto índice de satisfação, o que demonstra que o empreendedor confia no nosso trabalho, e com certeza isso também é resultado da nossa transparência”, conclui.

4. Mostre o DNA da marca

Um dos pontos mais importantes para uma boa gestão é conhecer a marca que está administrando. O Diretor do JAH explica que esse entendimento é capaz de mudar parte da visão do franqueado. “Boa parte dos problemas enfrentados pelos empreendedores podem ser solucionados quando eles conhecem os processos da marca e seu DNA. Por isso, é necessário que o parceiro entenda a importância de seguir a identidade visual da marca, o código de conduta, as iniciativas sociais e sustentáveis, entre outros vários pontos”, afirma.

5. Invista em comunicação

Para finalizar, investir em comunicação é um passo necessário, segundo Rafael, para quem busca melhorar o relacionamento com o franqueado. “Sem bons canais de comunicação o desafio de se aproximar será muito maior. Por isso, um dos grandes papéis da franqueadora é disponibilizar canais de atendimento e conteúdo de qualidade ao empreendedor. No JAH investimos em sistemas de gestão e comunicação, que nos ajudam e facilitam o diálogo. Além disso temos o UniversiJAH, universidade corporativa que conta com diversos conteúdos sobre a marca, operação, marketing e muito mais, garantindo ao franqueado o acesso à informação”, encerra o diretor.

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