São Paulo – Netflix e Apple estão entre as marcas mais amadas do mundo.

A descoberta é do estudo inédito "Love Index", feito pela Accenture Interactive e pela Fjord, seu braço de inovação e design.

Feito entre junho e julho desse ano, seus resultados foram divulgados agora.

A pesquisa, pioneira, entrevistou 26 mil consumidores no Brasil, nos Estados Unidos e no Reino Unido.

A ideia era entender como uma marca conquista a empatia das pessoas a ponto de não ser apenas uma marca "top of mind", mas também uma marca amada.

Duas perguntas foram levantadas para definir esse amor: "O que faz com que as pessoas amem uma marca?" e "O que sustenta esse amor?".

Cinco fatores foram levados em conta para avaliar as marcas, de acordo com a percepção do consumidor:

• Divertido – Se prende a atenção de uma forma divertida;
• Relevante – Se fornece informações claras e personalizadas, relevantes para o consumidor e no momento certo;
• Engajador – Se se relaciona com o consumidor e se adapta às suas expectativas;
• Social – Se ajuda o consumidor a se conectar com os outros;
• Útil – Se simplifica tarefas e organiza aspectos da vida do consumidor.

 

Segundo o estudo, que revela algumas tendências do marketing, não adianta mais marcas que criam experiências que as pessoas comentam. Agora, precisam ser experiências que as pessoas amam.

Outra tendência observada é chamada de "expectativas líquidas", induzida pelas experiências no mundo digital e pela rápida troca de informações: quando o consumidor tem uma boa experiência em uma marca "líder", ele leva essa expectativa para outras marcas, ele espera que elas tenham a mesma qualidade de serviço e experiência.

Assim, quando Netflix, Facebook ou Apple proporcionam uma boa experiência e se tornam amadas, os consumidores ficam mais exigentes e esperam o mesmo de outras marcas e serviços.

Países 

Há certas diferenças no modo como os consumidores de cada país percebem as marcas.

Nos EUA, Apple e Microsoft aparecem no topo. E só entre os americanos marcas como Walmart e Fitbit aparecem no top 10.

No Reino Unido, Netflix e Google lideram. Sky e Ebay só aparecem entre os britânicos.

Já no Brasil, a Netflix lidera, seguida de YouTube - marca do top 10 citada só entre os brasileiros, assim como WhatsApp e LG.

Resultados

Ao todo, 70 marcas foram avaliadas - entraram na conta tanto suas ações no mundo físico quanto no digital.

Confira os resultados em cada país:

Brasil

Posição	Marca
1	Netflix
2	YouTube
3	Google
4	Apple
5	Samsung
6	Sony
7	Facebook
8	Microsoft
9	WhatsApp
10	LG

Estados Unidos

Posição	Marca
1	Apple
2	Microsoft
3	Netflix
4	Samsung
5	Sony
6	Google
7	Amazon
8	Fitbit
9	Facebook
10	Walmart

Reino Unido

Posição	Marca
1	Netflix
2	Google
3	Apple
4	Samsung
5	Sony
6	Microsoft
7	Facebook
8	Amazon
9	Sky
10	Ebay