Marketing

Desconto de mil reais é marketing ou bug? Magazine Luiza responde

Depois de ter se tornado um dos assuntos mais comentados no Twitter nesta quinta-feira (11), varejista se posiciona sobre o desconto

Magazine Luiza: foi bug ou não foi? Empresa responde (Germano Lüders/Exame)

Magazine Luiza: foi bug ou não foi? Empresa responde (Germano Lüders/Exame)

Tamires Vitorio

Tamires Vitorio

Publicado em 11 de julho de 2019 às 11h42.

Última atualização em 11 de julho de 2019 às 14h35.

São Paulo — Algumas horas depois de ter se tornado um dos assuntos mais comentados no Twitter por conta de um cupom de mil reais de desconto em produtos, o Magazine Luiza colocou fim às dúvidas: era um erro.

Em comunicado enviado com exclusividade a EXAME, a empresa afirmou que vai "honrar com os pedidos feitos por cupom" e vai "efetuar as entregas". Quem participou da "promoção" e optou por pagar em boleto, de acordo com a companhia, também receberá as compras.

Muitos consumidores usaram a rede social da marca para reclamar de cancelamentos de compras realizadas durante esta madrugada, quando o cupom apareceu no app.

Segundo a empresa, quando suspeita de fraude, o sistema cancela automaticamente alguns pedidos. Por exemplo, quando o número de cartão de crédito fornecido apresenta erros ou divergências de outras informações do comprador.

Os consumidores que não tiveram as compras canceladas, irão receber normalmente os produtos, garante a varejista.

Outra reclamação dos clientes foi a demora no posicionamento da companhia, que até às 11h30 não havia esclarecido o ocorrido. Em seu perfil na rede social, a empresa se esquivou com posts que deixavam as pessoas mais em dúvida. Na sequência da publicação da nota sobre o cupom em primeira mão por EXAME, a assistente virtual Lu indagou: "E aí: foi marketing ou eu buguei?".

Para pôr fim às dúvidas dos consumidores, a empresa publicou um tuite brincando com a situação numa tentativa de amenizar o erro. "Vocês viram que eu buguei, né? Quem nunca", escreveu. A marca aproveitou para pedir que os usuários baixem o aplicativo e fiquem atentos aos "próximos bugs", transformando o bug em uma oportunidade de marketing.

Segundo o Procon, órgão de defesa do consumidor, quem se sentiu lesado por algum motivo ou se empresa não cumprir a oferta, pode registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.

 

 

Acompanhe tudo sobre:ComprasInternetMagazine LuizaSites

Mais de Marketing

O poder de não saber: quando a pergunta certa vale mais do que mil certezas

Ayrton Senna ganha boneco Funko exclusivo que celebra sua fase na McLaren

Conar manda tirar do ar campanha da NotCo com 'mamíferos' após repesentação da Parmalat

De bebês mamíferos ao garoto Bombril: relembre 5 campanhas que marcaram época