Rio de Janeiro - O mercado de contact Center vai faturar R$ 26 bilhões até o início 2011, segundo estudo realizado pelo E-Consulting e pelo Grupo Padrão. O valor ultrapassa em três bilhões o lucro do setor no mesmo período anterior (janeiro de 2009/2010). O segmento atualmente está divido em três grandes grupos: SACs, Televendas e Recuperação de crédito.

Grande parte (47%) é ocupada pelos serviços de atendimento ao consumidor, seguidos pelas vendas (23%). Já a área de crédito é a mais atrativa para os operadores de contact centers terceirizados, representando 22% do movimento total desse mercado. A previsão é que o número de funcionários terceirizados no setor passe dos 484 mil registrados em 2009 para 514 mil até o fim deste ano. O faturamento médio por cada um desses trabalhadores também deverá se expandir, passando de 18,18 mil para 18,99 mil.

O número de Posições de Atendimento (PA) é outro fator que cresce. Em 2008 chegou a 471,17 mil, passando para 552,82 mil em 2009 - dessas, 204 mil são terceirizadas. Já para 2010 este número chega a 619 mil posições, sendo 228 mil terceirizadas.

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