As redes sociais revolucionaram o relacionamento de marca e consumidor. Afinal, as plataformas permitem que usuários consigam se comunicar com as empresas sem qualquer intermediário.

Dar a atenção correta ao SAC 2.0 se tornou o básico e inovar a partir dele, fundamental. Sem dúvidas já temos alguns exemplos cases a se seguir. Esta semana, o Carrefour deu mais um deles.

A consumidora Elisandra Sacurae procurou um produto em uma das lojas da rede, mas sem sucesso. O jeito foi apelar para as redes sociais da marca.

Após enviar um tweet perguntando onde ela conseguiria encontrar um gorro do Monstros S.A. para seu sobrinho que estava fazendo quimioterapia, o perfil do Carrefour pediu seu telefone.

De acordo com ela, um funcionário ligou pedindo seu endereço apenas para cadastro.

@carrefourbrasil Ajude pfv! Procuro gorro Monstros SA. Tinha Carrefour Giovanni semana passada, acabou. Sobrinho de 3anos em quimio quer mto

— liswilhem (@liswilhem) June 7, 2016

Dias depois Elisandra recebeu um kit da linha em sua casa. Ela relatou o acontecimento no Facebook. O post já conta com mais de 5 mil compartilhamentos:

https://www.facebook.com/plugins/post.php?href=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Flisandra.sacurae%2Fposts%2F10206496781083952&width=500