São Paulo - Jae Goodman, chefe de criação e um dos presidentes da CAA Marketing de Los Angeles (uma das agências mais respeitadas dos EUA), listou ao site AdWeek essa semana algumas regras para profissionais de propaganda e marketing - e que podem ser aplicadas à realidade de profissionais de outras áreas.
Uma delas é polêmica e coloca em cheque a velha máxima "o cliente tem sempre razão". Goodman conta que, em um momento decisivo na carreira, percebeu que precisava responder a algumas questões: "O que eu aprendi com colaboradores, mentores, clientes e que definem minha primeira década de carreira? O que eu sei que eu sei? Quais são as minhas regras de trabalho?".
Assim, escreveu suas regras em um papel e o guardou. Ele acabou esquecido por anos. Seu assistente na agência achou o papel um dia e gostou do que viu. Sugeriu compartilhar suas ideias com todo o pessoal.
"Essas regras talvez não sejam para todos. Elas certamente não são totalmente compreensíveis ou perfeitas. Algumas nem mesmo são regras. Mas têm me servido e aos meus clientes", alerta Jae Goodman.
Confira a seguir as 12 regras de Jae Goodman.
1. Apenas crie, aprove, produza e defenda um trabalho no qual você pessoalmente acredita. Melhor ser despedido agora ao dizer o que você acredita ser certo do que ser pago pelo que você acredita ser errado.
2. Trabalhe somente com clientes e colaboradores dos quais você gosta e que você respeita. E eles irão respeitá-lo. (Sobre respeito: respeite os outros, respeite você mesmo, respeite o cliente, respeite o trabalho).
3. O cliente nem sempre tem razão. Se você concorda automaticamente com os seus clientes, então você não está levando a eles nada de novo, falando nada que eles já não pensem. Isso signfica ser redundante. Isso significa que você não está trazendo novas ideias. Eles lhe pagam por ideias. Você está despedido.
4. Mas frequentemente o cliente tem razão! E o cliente sempre tem a palavra final. Mantenha a sua mente aberta. Não tenha medo de mudar de ideia. Só não faça isso com muita frequência.
5. Sempre comece uma reunião com uma verdade irrefutável. Encontre algo de comum acordo antes de desafiar colegas e clientes com um novo modo de pensar.
6. Clientes não estão preocupados em saber o quanto você sabe até eles saberem o quanto você se importa. (Em uma indústria obcecada com informação, inteligência, ideias, respostas concisas, às vezes a parte mais importante do seu trabalho é se lembrar que a pessoa à qual chamamos de "cliente" é uma pessoa).
7. 1, 2, 3, morto. Se eles falam "não" para sua ideia três vezes, na quarta vez irão dizer "não" para você.
8. Um grande trabalho vem da... verdade.
9. Nós não somos artistas. Nós somos solucionadores de problemas.
10. Ganhe no mercado, não na reunião. (Isso irá lhe salvar de muitos emails exclamando "Grande reunião!" e ocasionalmente permitirá você a enviar um único email dizendo "Grandes resultados!").
11. Email não é um substituto da interação pessoal.
12. É um negócio colaborativo.
-
1. O que vem por aí
zoom_out_map
1/25 (.)
São Paulo - O que 2015 reserva em termos de
tendências e caminhos para as
marcas, o mercado e o consumo? Um estudo da JWTIntelligence (braço de inteligência da agência de publicidade J. Walter Thompson) traz algumas dessas respostas. O relatório "The Future 100: Trends and Change to Watch in 2015", que você vê com exclusividade em
EXAME.com, mostra o que vem por aí. Uma ótima oportunidade para ter novas ideias e pensar em novos negócios e ações. Confira, na galeria de imagens, as 25 tendências em
Marketing para 2015.
-
2. 2. Design inteligente
zoom_out_map
2/25 (Reprodução)
Alguns chamam de "Fenômeno do Pinterest": aumenta a tendência ao design inteligente, a preocupação com o
design de alto nível, com produtos funcionais. De pequenas lojas a grandes comércios, novos visuais estão sendo adotados. A "cara" do produto ou da embalagem interessa mais. O fato é que os millenials se preocupam com o bom design de um produto tanto quanto suas reverberações éticas e suas questões sustentáveis.
-
3. 3. Marcas como experiências
zoom_out_map
3/25 (Divulgação)
O experimentalismo atinge o mainstream e os consumidores ficam mais sofisticados. As marcas precisam suar mais para impressionar os seus consumidores. Entram em cena as experiências em lojas e outros espaços: teatro, arte, gastronomia, sinestesia. Os consumidores querem novas experiências que tragam inspirações e ideias. Eles estão mais abertos a testes, querem sair da zona de conforto. Em
Hong Kong, Nadim Abbas criou um espaço em colaboração com a
Absolut: um bunker cyberpunk de concreto cheio de metal e escuridão, perfeito para performances estranhas e novas experiências. Em
Nova York, um espaço chamado "Escape the Room" que literalmente desafiava as pessoas a tentarem escapar daquela sala - achando objetos ocultos, passagens secretas e resolvendo quebra-cabeças.
-
4. 4. Celebridades como parceiras de negócios
zoom_out_map
4/25 (Getty Images)
As
celebridades estão deixando de ser apenas "um rosto da marca" para se tornarem parceiras de negócios. Exemplos recentes: Gwyneth Paltrow e Blake Lively. Os famosos não estão mais vendendo um tempo para serem "garotos-propaganda". Estão, sim, aprendendo a monetizar a sua influência. Colaboram com a criação, aparecem em campanhas, revelam produtos nas mídias sociais. Exemplos: Diageo criou o Haig Club, um uísque, junto com
David Beckham. Beyoncé fechou uma parceria 50-50 com a Topshop em uma linha de produtos.
-
5. 5. Beleza sul-coreana
zoom_out_map
5/25 (Kim Hong-Ji/Reuters)
O novo fenômeno do mercado de beleza é a
Coreia do Sul. As exportações do país na área chegaram a 1,04 bilhão de dólares em 2013. EUA e Europa estão de olho. Urban Outfitters, por exemplo, tem o maior estoque de produtos coreanos de beleza nos EUA. O grande acesso à Internet na Coreia no Sul e na região (como Japão) ajuda a difundir novas ideias e espalhar a influência dos produtos coreanos.
-
6. 7. Novo boom da beleza
zoom_out_map
6/25 (Reprodução/YouTube/LOréal Group)
A
terceira idade é um mercado para as marcas de cosméticos e beleza. Espere por mais marcas que focam nessa faixa etária. Mulheres acima dos 60 e 70 anos se interessam mais por beleza, fugindo dos estereótipos. Elas continuam ativas - trabalhando, consumindo. Marcas de beleza devem focar seus esforços para criar produtos para a pele da terceira idade, buscando rejuvenescimento.
-
7. 8. Comércio do Terceiro Setor
zoom_out_map
7/25 (Will Oliver/AFP)
Uma terceira via do
comércio. Novos modelos de comércio não veem caridade e lucro como coisas separadas. A terceira via combina o bem social com vendas e marketing. Essas empresas caem no gosto dos millenials, que têm tendência a pesar questões éticas em suas decisões de consumo. Marcas éticas e sustentáveis ganham pontos com as novas gerações. Empresas com valores claros também largam na frente. O comércio "1 por 1" (compre um, dê um) também é uma tendência. Por exemplo: uma marca de café sustentável que, para cada pacote vendido, fornece uma semana de água para uma comunidade necessitada. Munchery, uma empresa de comida delivery de San Francisco, por exemplo, doa um prato para alguém necessitado a cada prato vendido.
-
8. 9. Marcas que fazem
zoom_out_map
8/25 (Reprodução)
Fazer no lugar de falar. É a tendência para as marcas, que devem se preocupar mais em botar a mão na massa - e deixar que naturalmente as pessoas falem disso nas redes sociais - como estratégia de marketing em vez de se prender apenas em um discurso tautológico. Ativismo, inovação, filantropia, novos projetos com os consumidores: tudo isso para inspirar novos conteúdos de marketing, agregar valor à marca. Em vez de falar de si mesmo, falar sobre os outros, fazer com e pelos outros. As mídias sociais farão o resto do trabalho.
-
9. 10. O eu como marca
zoom_out_map
9/25 (Reprodução)
"Me Brands": o eu como
marca. Millenials estão deixando de ser apenas consumidores para se desenvolverem eles mesmo como marcas - fazendo curadoria de sua imagem online, se monetizando via mídias sociais e produzindo conteúdos. Também estão usando novas plataformas para se tornarem microempreendedores. As marcas também veem a necessidade de personalização dos produtos. Em Glasgow, a cervejaria Drygate convidou pessoas a criarem suas próprias marcas e aromas. Já a Pernod Ricard criou o projeto "Our/Vodka", convidando consumidores de Berlim e Detroit a criarem versões locais.
-
10. 11. Vegan Chic
zoom_out_map
10/25 (Divulgação)
O mundo vegetariano e vegano está crescendo. As marcas que não aproveitarem essa onda ficarão para trás. A comida saudável e "responsável" (do ponto do vista social e ambiental) deixou de ser marginal para ser de massa. Por conta da onda vegana, principalmente entre os millenials, há um boom de restaurantes veganos/vegetarianos. Aliado a isso, comida de alta qualidade, padrão gourmet. Uma visão "flexível" também está em alta: pessoas que só comem, por exemplo, carne uma vez por semana, para diminuírem sua "pegada ambiental".
-
11. 12. A era do agora
zoom_out_map
11/25 (DIVULGACAO)
A filosofia "viva o presente" influencia marcas e consumidores. A sociedade valoriza mais a felicidade, a paz interior, a espiritualidade. Os jovens estão de olho no conceito de espiritualidade, apesar de viverem um dia a dia mais "agnóstico". Eles buscam significados mais profundos em suas vidas. As marcas já estão de olho nisso, aliando espiritualidade e fitness, por exemplo.
-
12. 13. Nicho das marcas esportivas
zoom_out_map
12/25 (Getty Images)
As marcas
esportivas estão mais focadas e especializadas em um segmento. Determinada empresa foca em apenas um esporte e investe pesado na investigação para criar produtos premium. Estão ficando mais sérias também, levando o esporte mais a sério, buscando expertise e alinhamento com os profissionais de alta performance. Ao se tornarem especialistas, atingem um público específico e se conectam a entusiastas genuínos. Exemplos: Rapha, marca para ciclistas profissionais; Bowndling, para aventureiros.
-
13. 14. A Renascença do surfe
zoom_out_map
13/25 (Veja/Divulgação)
O surfe vive uma época de "Renascimento", com a cultura do esporte sendo difundida como filosofia de vida. Pessoas adotam o surfe como prática de relaxamento, contato com a natureza, espiritualidade. Uma forma de meditação. Nos anos 2000, o surfe decaiu junto com os grandes campeões australianos. Com o boom do Vale do Silício e da
Califórnia, a cultura do surfe local renasceu. Junto, no mundo todo. No Brasil,
Gabriel Medina é o melhor exemplo. Exemplo: Fintan Gillespie, chefe do Google, criou em 2014 o Surf Summit, que atrai investidores, empreendedores e surfistas profissionais. As marcas também estão de olho: basta ver o último comercial da
Chanel para o Chanel nº5, que trazia uma Gisele Bündchen surfista.
-
14. 15. A voz das mulheres no mercado
zoom_out_map
14/25 (Getty Images)
Marcas de luxo sob influência das
mulheres. Tradicionalmente, se voltaram para os homens. Agora, se adaptam para falar com as mulheres mais sofisticadas - com poder, voz e influência. No segmento de luxo e em outros, o poder econômico delas aumenta. Exemplos: - Estudo do Boston Consulting Group projeta para 2028 que as mulheres controlarão 75% das despesas discricionárias ao redor do mundo. - Já o BCG calcula uma renda mundial feminina de 18 trilhões de dólares em 2018. - Nos países em desenvolvimento, a renda das mulheres cresce em média 8,1%. Dos homens, 5,8%.
-
15. 16. Novas fronteiras para o e-commerce
zoom_out_map
15/25 (.)
Em um mundo onde pode se comprar com apenas o apertar de um botão ou a verificação da digital do seu dedo, alguns segmentos ainda não se inseriram totalmente no e-commerce. É o caso do segmento de luxo. Grifes não vendem online, mas 72% dos consumidores dizem que não teriam limite de gastos ao comprar em um aplicativo, segundo pesquisa do Luxury Institute. 40% das marcas de luxo ainda não estão na web. Algo precisa atrai-las. Já há bons exemplos: Saks Fifth Avenue e Net-a-Porter são casos de outlets online. E-commerce, em 2015, está sendo descrito como a "nova China" para o mercado de luxo: ou seja, a mais nova grande oportunidade de se fazer dinheiro, muito dinheiro. Ele tem potencial para injetar mais 43 bilhões de dólares a esse segmento até 2020.
-
16. 17. A massificação do luxo
zoom_out_map
16/25 (Getty Images)
Marcas buscam aquele espaço entre o luxo e o popular. O mercado chinês e asiático para as marcas de luxo enfraqueceu, mas há espaço para as marcas chamadas "masstige", que unem a produção massiva aos nomes de grife, aos selos de qualidade. Grifes europeias como
Louis Vuitton e
Gucci conseguiram se encaixar mais no mercado chinês que marcas contemporâneas americanas, por exemplo. Há, portanto, um nicho a ser explorado.
-
17. 18. Marcas e arte
zoom_out_map
17/25 (Reprodução)
Marcas de
fast fashion não podem ser mais apenas "baratas" ou "estilosas". Elas precisam ser inteligentes, refletindo a crescente sofisticação do consumidor e de suas expectativas. Há tempos as marcas de luxo se ligaram ao mundo das artes. Cabe aos mercados populares, agora, fazer o mesmo - buscando pontos de criatividade e cultura com seu público. Exemplos:
GAP criou lojas-conceito em Londres e Nova York;
H&M colaborou com Jeff Koons em 2014.
-
18. 19. Lojas físicas
zoom_out_map
18/25 (David Mcnew/AFP)
Primeiro, as lojas físicas criaram seus espaços online. Agora, as lojas que nasceram online criam o seu espaço físico. É o caso da
Amazon. Ela sabe que, apesar dos consumidores comprarem cada vez mais online, eles ainda querem ir até uma loja. A marca abriu um espaço imenso em Nova York recentemente.
-
19. 21. Entretenimento e compras
zoom_out_map
19/25 (Andrew Harrer/Bloomberg)
As coisas vão se misturar mais: entretenimento, comércio, games, conteúdo, publicidade. É uma convergência. Um produto cultural difundido via internet conectado ao e-commerce. Exemplo: seguindo o modelo da
Netflix, a Amazon decide criar suas próprias séries.
-
20. 22. Neutralidade
zoom_out_map
20/25 (Pilar Olivares/Reuters)
A era das "não-marcas". Do "não-gênero". Das roupas "sem-estação". Ao mesmo tempo em que há um hiper-individualismo, uma tendência dos consumidores de buscarem nichos, há uma força contrária de neutralidade. Uma mistura de mudanças climáticas, mídias sociais, igualdade de gênero, hiper-influência das marcas e globalização resulta nisso. No mundo da moda, caem as barreiras entre gêneros e estações do ano. Os consumidores também promovem o caminho contrário: não é marca que cria a roupa e diz com eles devem se vestir. São eles, agora, que dizem o que querem vestir - e assim a marca faz o seu trabalho.
-
21. 23. Briga de gigantes
zoom_out_map
21/25 (Carlos Barria/Reuters)
Dois gigantes brigam e trocam de território:
Amazon e
Alibaba. De um lado, Alibaba quer ganhar a confiança dos americanos. Do outro, os chineses podem migrar para as ofertas da Amazon. As influências já começaram: Alibaba abriu seu IPO em Wall Street. Já a Amazon fez campanha para criar um novo buzz entre os chineses: um tal de "Black Friday".
-
22. 24. Conceito de grupo
zoom_out_map
22/25 (Mario Tama/Getty Images)
As marcas se ligam mais às lojas conceituais, à curadoria a partir do gosto do consumidor. Crescimento de lojas no formato "revista": em constante troca de espaços, formatos e ofertas. Assim, impressionam os millenials, que buscam nicho, personalismo, valores "artesanais".
-
23. 25. Foco nos aeroportos
zoom_out_map
23/25 (Brent Lewin/Bloomberg via Getty Images)
Em um mundo mais globalizado, onde as viagens internacionais são cada vez mais comuns e fáceis, os
aeroportos são um ponto-chave para os consumidores e as marcas. As pessoas querem encontrar, ali, gastronomia, arte, marcas globais. É o espaço ideal para restaurantes, grifes, galerias. Exemplo: o chef Heston Blumenthal criou o Perfectionists’ Café no Aeroporto de Heathrow (Londres). Aeroportos também são novos monumentos para a arquitetura: cada vez maiores, mais artísticos e sofisticados. Exemplo: a Cidade do México está reformando o seu aeroporto em um projeto de 8,5 bilhões de dólares que conta com design do britânico Norman Foster.
-
24. Agora confira as tendências em tecnologia
zoom_out_map
24/25 (REUTERS/Steve Marcus)
:format(webp))
:format(webp))
:format(webp))
:format(webp))
:format(webp))
:format(webp))
:format(webp))
:format(webp))
:format(webp))
:format(webp))