A Caixa e o Santander lideram a lista dos bancos com os maiores índices de reclamações no terceiro trimestre, consideradas as cinco maiores instituições financeiras do país (Bradesco, Caixa Econômica Federal, Itaú, Banco do Brasil e Santander). O ranking é divulgado trimestralmente pelo Banco Central.

A Caixa registrou um índice de 49,10 pontos e o Santander, de 34,33 pontos. O Itaú e o BB aparecem na sequência, com 32,30 e 27,66, respectivamente. Já o Bradesco tem índice de 25,76 pontos.

O índice de reclamação é calculado pelo BC e leva em consideração a quantidade de reclamações procedentes recebidas por cada instituição em proporção à sua quantidade de clientes (o número de reclamações é multiplicado por 1.000.000 e dividido pelo total de clientes).

O líder de reclamações no terceiro trimestre entre as instituições de grande porte (aquelas com mais 4 milhões de clientes) continua a ser o Banco Pan, cujo índice de reclamações no trimestre foi de 255,33  pontos, de acordo com o BC.

Bancos menores

Entre os bancos e financeiras de porte menor — com menos de 4 milhões de clientes —, o ranking continua a ser liderado pela Facta Financeira, com um índice de reclamações de 893,56, seguida pelo Safra (362,40) e BNP Paribas (332,00). 

Os principais motivos de reclamações foram irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, internet banking e cartão de crédito. 

Veja abaixo as dez instituições financeiras mais reclamadas no terceiro trimestre, de acordo com o BC:

Instituição	Índice de reclamações	Reclamações procedentes	Total de clientes
Banco Pan	255,33	1.464	5.733.561
BMG	236,73	1.325	5.597.083
Inter	126,38	869	6.875.798
Caixa	49,10	6.684	136.115.003
Santander	34,33	1.723	50.180.892
Itaú Unibanco	32,30	2.687	83.164.395
BB	27,66	1.878	67.894.151
Banrisul	27,15	138	5.081.434
Bradesco	25,76	2.551	99.010.417
Banco CSF	17,06	130	7.618.737