Mulher nervosa: Caixa mantém a liderança entre os bancos de grande porte no período (Foto/Thinkstock)
Marília Almeida
Publicado em 17 de julho de 2017 às 14h46.
Última atualização em 17 de julho de 2017 às 14h48.
São Paulo - A Caixa lidera a lista de bancos com mais reclamações entre as grandes instituições financeiras (com mais de quatro milhões de clientes) no segundo trimestre deste ano, segundo o ranking de queixas divulgado nesta segunda-feira (17) pelo Banco Central.
Já entre os bancos médios (com menos de quatro milhões de clientes), o Agiplan concentrou o maior número de reclamações entre abril e junho.
O segundo banco com mais queixas entre as instituições financeiras de maior porte no mês foi o Santander, seguido pelo Bradesco.
Na lista dos bancos médios com mais queixas, o Pan e o BRB ficaram na segunda e na terceira colocação, respectivamente, no período.
Metodologia
O ranking inclui apenas reclamações procedentes. As queixas de clientes das instituições financeiras são recebidas e analisadas pelo BC, que verifica se, de fato, o banco descumpriu as normas do Conselho Monetário Nacional (CMN).
A lista mostra a quantidade de reclamações contra cada banco para cada grupo de um milhão de clientes. O objetivo é evitar distorções e impedir que bancos apareçam no topo do ranking apenas porque têm mais clientes.
A lista completa pode ser consultada no site do Banco Central.
Veja abaixo a lista dos bancos mais reclamados no segundo trimestre do ano:
Bancos grandes - mais de quatro milhões de clientes
1º Lugar: Caixa (conglomerado)
Reclamações procedentes | 2.488 |
Número de clientes | 85.458.741 |
Índice* | 29,11 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM e serviços; irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito e débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente.
2º Lugar: Santander (conglomerado)
Reclamações procedentes | 1.089 |
Número de clientes | 38.098.966 |
Índice* | 28,58 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM e serviços; oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços disponibilizados em internet banking.
3º Bradesco (conglomerado)
Reclamações procedentes | 2.264 |
Número de clientes | 92.585.594 |
Índice* | 24,45 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito; e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM e serviços.
4º Lugar: BB (conglomerado)
Reclamações procedentes | 1.298 |
Número de clientes | 59.776.953 |
Índice* | 21,71 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM e serviços; oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; e débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente.
5º Lugar: Itaú (conglomerado)
Reclamações procedentes | 1.468 |
Número de clientes | 68.821.561 |
Índice* | 21,33 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM e serviços; e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito.
Bancos médios - menos de quatro milhões de clientes
1º lugar: Agiplan (conglomerado)
Reclamações procedentes | 47 |
Número de clientes | 359.217 |
Índice* | 130,84 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relacionadas ao fornecimento de contratos de operações de crédito de outras modalidades, exceto crédito consignado, financiamento imobiliário e cartão de crédito; concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado e irregularidades relacionadas ao fornecimento de contratos de operações de crédito consignado.
2º lugar: Pan (conglomerado)
Reclamações procedentes | 236 |
Número de clientes | 2.905.904 |
Índice* | 81,21 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais; concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado; e outras irregularidades relacionadas à portabilidade de operações de crédito de pessoa natural.
3º lugar: BRB (conglomerado)
Reclamações procedentes | 50 |
Número de clientes | 832.078 |
Índice* | 60,09 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito; débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente e irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços disponibilizados em ATM.