São Paulo - Em outubro, o BMG novamente liderou as queixas entre os bancos grandes, com mais de dois milhões de clientes, segundo o ranking mensal das instituições financeiras mais reclamadas do Banco Central (BC).
O conglomerado BIC (que representa o BICBANCO) também liderou, pelo quarto mês consecutivo, as queixas entre os bancos médios, com menos de dois milhões de clientes.
Dentre os bancos grandes, o segundo mais reclamado foi o HSBC, que estava em quinto lugar entre os bancos mais reclamados de setembro O Santander, que estava na segunda posição em agosto, caiu para a terceira posição. O Banrisul permaneceu no quarto lugar e a Caixa, que não estava entre os cinco mais reclamados de setembro aparece na quinta posição.
Já entre os bancos médios, o Daycoval passou da quarta para a segunda posição, o BNP Paribas saiu do segundo para o terceiro lugar em outubro. O J. Malucelli passou da terceira à quarta posição e o Conglomerado BRB (que inclui o BRB Banco de Brasília e o BRB Crédito Financiamento e Investimento), que não estava entre os cinco mais reclamados, passou a ocupar o quinto lugar.
Metodologia
Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetário Nacional (CMN). Dessa forma, a lista considera apenas as reclamações procedentes.
O número de reclamações é dividido pelo número de clientes da instituição financeira e multiplicado por 1.000.000. O índice mostra, portanto, o número de reclamações de cada instituição financeira para cada grupo de um milhão de clientes.
Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.
O acesso ao ranking é feito pelo site do Banco Central.
Veja a seguir os resultados da lista dos bancos mais reclamados de outubro:
Bancos grandes - mais de dois milhões de clientes
As principais queixas entre os bancos grandes foram sobre operações de crédito consignado, como a restrição à realização de portabilidade e liquidação antecipada e sobre problemas de segurança na realização de transações.
Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes:
1º Lugar: BMG**
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
**Trata-se do Conglomerado BMG, que inclui Banco BMG S.A, Banco Cifra S A, BCV Banco de Crédito e Varejo S A e Cifra S.A Crédito Financiamento e Investimento
Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada; irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; e concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado.
2º Lugar: HSBC**
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
**Trata-se do Conglomerado HSBC, que inclui HSBC Finance Brasil Banco Múltiplo e HSBC Bank Brasil Banco Múltiplo.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades na prestação de serviços relativos à conta-salário; irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços; e oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada.
3º Lugar: Santander**
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
**Trata-se do Conglomerado Santander, que inclui a Aymore Crédito Financiamento e Investimentos S.A, o Banco Santander Brasil e a Companhia de Crédito Financiamento e Investimento RCI Brasil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente; irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços; e concessão de crédito (excesso consignado) sem a formalização do título adequado.
4º lugar: Banrisul
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada; irregularidades na prestação de serviços relativos à conta-salário; oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada
5º Lugar: Caixa Econômica Federal
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços; débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente; e descumprimento de prazo de bloqueio ou de prazo de devolução de cheque.
Bancos médios - menos de dois milhões de clientes
Os bancos médios costumam atuar no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, na concessão de crédito consignado e em financiamentos de carros.
As principais reclamações sobre os bancos médios foram relacionadas às operações de crédito consignado. As queixas referem-se à restrição à liquidação antecipada do empréstimo ou à portabilidade, além de irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre essas operações de crédito.
1º lugar: Conglomerado BIC**
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do conglomerado BIC, que inclui o Banco Industrial e Comercial S.A. e a Sul Financeira S.A. Créditos e Financiamentos.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada; restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por ausência de documentação de desistência do devedor; e irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado
2º lugar: Daycoval
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais por recusa injustificada; e irregularidades relacionadas ao fornecimento de contratos de operações de crédito consignado.
3º lugar: BNP Paribas**
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do Conglomerado BNP Paribas, que inclui, além do BNP Paribas Brasil, o Banco Cetelem e a Cetelem Brasil S.A. Crédito Financiamento e Investrimento.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada; e irregularidades relacionadas ao fornecimento de contratos de operações de crédito consignado.
4º lugar: J. Malucelli**
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do Paraná Banco, que faz parte do conglomerado.
Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de crédito consignado (pessoa natural); irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços; e irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado.
5º lugar: Conglomerado BRB**
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do conglomerado que inclui o BRB Banco de Brasília e o BRB Crédito Financiamento e Investimento
Principais reclamações (em ordem decrescente): Operação não reconhecida pelo cliente em terminais de autoatendimento, tais como contratações de empréstimos, movimentação em contas de depósito, aplicações financeiras, etc; restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais por recusa injustificada; e irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços.
-
1. Os mais valiosos
zoom_out_map
1/50 (Andrew Harrer/Bloomberg)
São Paulo - O Wells Fargo, dos Estados Unidos, é o banco com maior valor de
marca do mundo em 2014, avaliado em 30 bilhões de dólares. A informação é de relatório da consultoria Brand Finance, em seu relatório anual com as 500 marcas melhor avaliadas do setor, o o “Global Banking 500”, edição 2014. Duas instituições brasileiras aparecem entre as 25 maiores do mundo.
Bradesco, na 20ª posição e com 10,600 bilhões de dólares em valor de marca, é o banco que lidera na América Latina. O
Itaú aparece depois na 23ª posição, com marva avaliada em 9,904 bilhões de dólares. Já o Banco do Brasil surge na 35ª posição, com 6,972 bilhões de dólares. O Brasil é o oitavo país com bancos mais valiosos. A novidade do
ranking 2014 foi a presença de mais um banco público brasileiro - a Caixa.Em sua estreia, o banco ocupou a 49ª posição, com US$ 4,8 bilhões em valor de marca. Confira os 50 primeiros colocados.
-
2. 1. Wells Fargo
zoom_out_map
2/50 (Justin Sullivan/Getty Images)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 30,242 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 26,044 bilhões de dólares
Rating: AAA-
-
3. 2. HSBC
zoom_out_map
3/50 (Ben Stansall/AFP)
País: Inglaterra
Valor de marca em 2014: 26,870 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 22,865 bilhões de dólares
Rating: AAA
-
4. 3. Bank of America
zoom_out_map
4/50 (©AFP/arquivo / Stan Honda)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 26,683 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 22,397 bilhões de dólares
Rating: AA+
-
5. 4. Citi
zoom_out_map
5/50 (Divulgação)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 24,518 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 21,677 bilhões de dólares
Rating: AA+
-
6. 5. Chase
zoom_out_map
6/50 (Chris McGrath/Getty Images)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 23,157 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 23,408 bilhões de dólares
Rating: AA+
-
7. 6. ICBC
zoom_out_map
7/50 (Kim Kyung-Hoon/Reuters)
País: China
Valor de marca em 2014: 22,803 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 19,820 bilhões de dólares
Rating: AA+
-
8. 7. BNP Paribas
zoom_out_map
8/50 (Fabrice Dimier/Bloomberg)
País: França
Valor de marca em 2014: 20,206 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 18,573 bilhões de dólares
Rating: AAA-
-
9. 8. Santander
zoom_out_map
9/50 (Getty Images)
País: Espanha
Valor de marca em 2014: 20,021 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 20,119 bilhões de dólares
Rating: AAA-
-
10. 9. China Construction Bank
zoom_out_map
10/50 (Xu Jingbai /Imagine China/AFP Photo)
País: China
Valor de marca em 2014: 18,954 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 16,949 bilhões de dólares
Rating: AA+
-
11. 10. Agricultural Bank of China
zoom_out_map
11/50 (Mike Clarke/AFP)
País: China
Valor de marca em 2014: 17,783 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 15,967 bilhões de dólares
Rating: AA+
-
12. 11. Mitsubishi UFJ
zoom_out_map
12/50 (Getty Images)
País: Japão
Valor de marca em 2013: 17,561 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 11,596 bilhões de dólares
Rating: AA
-
13. 12. Bank of China
zoom_out_map
13/50 (Liu Jin/AFP)
País: China
Valor de marca em 2014: 16,725 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,145 bilhões de dólares
Rating: AA+
-
14. 13. Barclays
zoom_out_map
14/50 (Andrew Kelly/Reuters)
País: Inglaterra
Valor de marca em 2014: 14,166 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,436 bilhões de dólares
Rating: AA+
-
15. 14. JP Morgan
zoom_out_map
15/50 (Dylan Martinez/Reuters)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 14,039 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,775 bilhões de dólares
Rating: AA
-
16. 15. Deutsche Bank
zoom_out_map
16/50 (Daniel Roland/AFP)
País: Alemanha
Valor de marca em 2014: 13,491 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,572 bilhões de dólares
Rating: AA+
-
17. 16. Royal Bank of Canada
zoom_out_map
17/50 (Getty Images)
País: Canadá
Valor de marca em 2014: 11,060 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 10,277 bilhões de dólares
Rating: AA+
-
18. 17. Sberbank
zoom_out_map
18/50 (Getty Images)
País: Rússia
Valor de marca em 2014: 10,950 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,160 bilhões de dólares
Rating: AAA
-
19. 18. TD Canada Trust
zoom_out_map
19/50 (Wikimedia Commons)
País: Canadá
Valor de marca em 2013: 10,855 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 10,401 bilhões de dólares
Rating: AA+
-
20. 19. UBS
zoom_out_map
20/50 (Chris Ratcliffe/Bloomberg)
País: Suíça
Valor de marca em 2013: 10,644 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,290 bilhões
Rating: AA+
-
21. 20. Bradesco
zoom_out_map
21/50 (Adriano Machado/Bloomberg News)
País: Brasil
Valor de marca em 2014: 10,600 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,610 bilhões de dólares
Rating: AAA-
-
22. 21. Goldman Sachs
zoom_out_map
22/50 (REUTERS/Brendan McDermid)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 10,160 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,421 bilhões de dólares
Rating: AA+
-
23. 22. Credit Suisse
zoom_out_map
23/50 (Spencer Platt/Getty Images)
País: Suíça
Valor de marca em 2013: 10,144 bilhões
Valor de marca em 2014: 9,820 bilhões
Rating: AA+
-
24. 23. Itaú
zoom_out_map
24/50 (Luísa Melo/Exame.com)
País: Brasil
Valor de marca em 2014: 9,904 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 12,442 bilhões de dólares Rating: AAA-
-
25. 24. Capital One
zoom_out_map
25/50 (Brendan Dermid/Reuters)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 9,058 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,456 bilhões de dólares
Rating: AA+
-
26. 25. BBVA
zoom_out_map
26/50 (Cristina Arias/Getty Images)
País: Espanha
Valor de marca em 2013: 8,533 bilhões
Valor de marca em 2014: 8,328 bilhões
Rating: AA+
-
27. 26. Morgan Stanley
zoom_out_map
27/50 (Ramin Talaie/Getty Images/AFP)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 8,115 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,549 bilhões
Rating: AA
-
28. 28. Sumitomo Mitsui Financial
zoom_out_map
28/50 (Wikimedia Commons)
País: Japão
Valor de marca em 2014: 7,988 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,111 bilhões de dólares
Rating: AA
-
29. 29. Société Générale
zoom_out_map
29/50 (Pascal Le Segretain/Getty Images)
País: França
Valor de marca em 2013: 7,799 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,248 bilhões
Rating: AA+
-
30. 30. ScotiaBank
zoom_out_map
30/50 (Wikimedia Commons)
País: Canadá
Valor de marca em 2013: 7,717 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,036 bilhões
Rating: AA+
-
31. 31. Mizuho Financial Group
zoom_out_map
31/50 (Wikimedia Commons)
País: Japão
Valor de marca em 2014: 7,690 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,713 bilhões de dólares
Rating: AA-
-
32. 32. Nordea
zoom_out_map
32/50 (Wikimedia Commons)
País: Suécia
Valor de marca em 2014: 7,376 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,538 bilhões de dólares
Rating: AAA-
-
33. 33. Banco Standard Chartered
zoom_out_map
33/50 (Jerome Favre/Bloomberg)
País: Inglaterra
Valor de marca em 2014: 7,148 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,022 bilhões de dólares
Rating: AA+
-
34. 34. Bank of Montreal
zoom_out_map
34/50 (Wikimedia Commons)
País: Canadá
Valor de marca em 2014: 7,114 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,491 bilhões de dólares
Rating: AA+
-
35. 35. Banco do Brasil
zoom_out_map
35/50 (Divulgação)
País: Brasil
Valor de marca em 2013: 6,972 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 9,883 bilhões de dólares
Rating: AA+
-
36. 36. Bank of Comunications
zoom_out_map
36/50 (Mark Ralston/AFP)
País: China
Valor de marca em 2014: 6,884 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 5,803 bilhões de dólares
Rating: AA
-
37. 37. Rabobank
zoom_out_map
37/50 (Lex van Lieshout/AFP)
País: França
Valor de marca em 2013: 6,723 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 7,406 bilhões de dólares
Rating: AA+
-
38. 38. Unicredit
zoom_out_map
38/50 (Vittorio Zunino Celotto/Getty Images)
País: Itália
Valor de marca em 2014: 6,585 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,926 bilhões de dólares
Rating: AA
-
39. 39. ANZ
zoom_out_map
39/50 (Greg Wood/AFP)
País: Nova Zelândia
Valor de marca em 2013: 5,926 bilhões
Valor de marca em 2014: 5,832 bilhões
Rating: AA+
-
40. 40. Nomura
zoom_out_map
40/50 (Yoshikazu Tsuno/AFP)
País: Japão
Valor de marca em 2014: 5,568 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 3,520 bilhões de dólares
Rating: AA
-
41. 41. US Bancorp
zoom_out_map
41/50 (Divulgação)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 5,565 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,497 bilhões de dólares
Rating: AAA-
-
42. 42. Commonwealth Bank of Australia
zoom_out_map
42/50 (Divulgação)
País: Austrália
Valor de marca em 2014: 5,475 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 5,296 bilhões de dólares
Rating: AA+
-
43. 43. Shinhan Financial Group
zoom_out_map
43/50 (Wikimedia Commons)
País: Coréia do Sul
Valor de marca em 2014: 5,416 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,185 bilhões
Rating: AA+
-
44. 44. China Merchants Bank
zoom_out_map
44/50 (Divulgação)
País: China
Valor de marca em 2014: 5,390 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,589 bilhões de dólares
Rating: AA
-
45. 45. Canadian Imperial Bank of Commerce
zoom_out_map
45/50 (Wikimedia Commons)
País: Canadá
Valor de marca em 2014: 5,028 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,809 bilhões de dólares
Rating: AA
-
46. 46. National Australia Bank
zoom_out_map
46/50 (Wikimedia Commons)
País: Austrália
Valor de marca em 2013: 4,998 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,982 bilhões de dólares
Rating: AA
-
47. 47. DZ Bank
zoom_out_map
47/50 (Wikimedia Commons)
País: Alemanha
Valor de marca em 2014: 4,998 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,982 bilhões de dólares
Rating: AAA-
-
48. 48. Banco Westpac
zoom_out_map
48/50 (Phil Walter/Getty Images)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 4,901 bilhões
Valor de marca em 2014: 4,108 bilhões
Rating: AA+
-
49. 49. Caixa
zoom_out_map
49/50 (Andrevruas/Wikimedia Commons)
País: Brasil
Valor de marca em 2014: 4,759 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,349 bilhões de dólares
Rating: AA-
-
50. 50. Bank of New York Mellon
zoom_out_map
50/50 (Mario Tama/Getty Images)
País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 4,607 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,135 bilhões de dólares
Rating: AA+