São Paulo - Em junho, o Santander novamente liderou as queixas entre os bancos grandes, com mais de um milhão de clientes, segundo o ranking mensal das instituições financeiras mais reclamadas do Banco Central (BC).

O BMG liderou as queixas entre os bancos médios, com menos de um milhão de clientes.

Dentre os bancos grandes, o segundo mais reclamado foi o HSBC, que estava na terceira posição em maio. O Banrisul passou do segundo para o terceiro lugar. O Itaú subiu do quinto para o quarto lugar e o Banco do Brasil passou da quarta posição para a quinta.

Já entre os bancos médios, o BNP Paribas, que liderou o ranking no mês passado,  aparece agora no segundo lugar. O J. Malucelli, que não estava entre os cinco mais reclamados de maio, ocupa a terceira posição do ranking de junho. O Banco Pan caiu do terceiro para o quarto lugar e o Banco Fibra, que não estava entre os mais reclamados, aparece na quinta posição.

Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetário Nacional (CMN). Dessa forma, a lista considera apenas as reclamações procedentes.

Os dados usados relacionam o número de queixas recebidas pelo banco com o número de clientes para verificar qual deles tem o maior índice relativo de reclamações. Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.

Veja a seguir os resultados do ranking de junho:

Bancos grandes - mais de um milhão de clientes

Em junho foram registradas 885 reclamações procedentes entre os bancos grandes, 174 queixas a menos do que em maio.

As principais queixas foram sobre a realização de débitos em conta sem autorização do cliente e concessão de crédito consignado sem documentação adequada. Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes.

1º Lugar: Santander

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.

Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos não autorizados; prestação do serviço de conta-salário de forma irregular; e concessão de crédito sem documentação adequada.

2º Lugar: HSBC**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.

**Trata-se do Conglomerado HSBC, que inclui HSBC Finance Brasil Banco Múltiplo e HSBC Bank Brasil Banco Múltiplo.

Principais reclamações (em ordem decrescente): cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados; problemas de segurança na realização de saques e depósitos em meios alternativos, como pelo internet banking; e realização de débitos não autorizados.

3º lugar: Banrisul

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.

Principais reclamações (em ordem decrescente): concessão de crédito consignado sem documentação adequada; irregularidades no cálculo do valor presente sobre operações de crédito consignado; e concessão de crédito consignado sem documentação adequada.

4º lugar: Conglomerado Itaú**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.

**Trata-se do Conglomerado Itaú, que inclui, além do Banco Itaú, o Banco Dibens, Banco Itaú Veículos, Banco Investcred Unibanco, Banco Itaubank, Banco Itauleasing, Banco Itaú BMG Consignado, Unibanco União de Bancos Brasileiros, Banco Itaú BBA, Banco Itaucard e Hipercard Banco Múltiplo.

Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos não autorizados; concessão de crédito consignado sem documentação adequada; e cobrança de tarifas irregulares em pacotes de serviço.

5º lugar: Conglomerado BB**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.

**Trata-se do Conglomerado Banco do Brasil, que inclui, além do Banco do Brasil, o BB Banco de Investimentos.

Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos não autorizados; cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados; e prestação de serviços de conta-salário de forma irregular.

Bancos médios - menos de um milhão de clientes

Em junho, os bancos médios receberam 264 reclamações, 105 a menos do que em maio.

Os bancos médios costumam atuar no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, na concessão de crédito consignado e em financiamentos de carros.

As principais reclamações sobre os bancos médios foram: a concessão de crédito consignado sem documentação adequada, esclarecimento de dúvidas de forma incompleta ou incorreta e restirção à portabilidade de crédito.

1º lugar: Conglomerado BMG** 

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.

**Trata-se do Conglomerado BMG, que inclui, além do Banco BMG, o Banco Cifra e o BCV Banco de Crédito e Varejo.

Principais reclamações (em ordem decrescente): restrição à portabilidade do crédito consignado; concessão de crédito consignado sem documentação adequada; esclarecimentos de dúvidas sobre crédito consignado de forma incompleta ou incorreta.

2º lugar: BNP Paribas**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.

**Trata-se do Conglomerado BNP Paribas, que inclui, além do BNP Paribas Brasil, o Banco Cetelem.

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; concessão de crédito consignado sem documentação adequada; e restrição à portabilidade do crédito consignado.

3º lugar: Conglomerado J. Malucelli**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.

**Trata-se do Conglomerado J. Maluceli, que inclui o Paraná Banco.

Principais reclamações (em ordem decrescente):  esclarecimentos de dúvidas sobre crédito consignado de forma incompleta ou incorreta; esclarecimentos de dúvidas gerais de forma incompleta ou incorreta; e restrição da portabilidade do crédito consignado.

4º lugar: Banco Pan (antigo Panamericano)

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil. 

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas sobre crédito consignado de forma incompleta ou incorreta; concessão de crédito consignado sem documentação adequada; e restrição à portabilidade do crédito consignado.

5º lugar: Banco Fibra

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e restrição da portabilidade do crédito consignado.