Entre as reclamações mais frequentes estão a cobrança de tarifas irregulares e problemas na conta-salário (Stock.xchng)
Da Redação
Publicado em 16 de julho de 2013 às 09h36.
São Paulo - Pela quinta vez consecutiva, o Santander liderou o ranking mensal das instituições mais reclamadas do Banco Central (BC) entre os bancos grandes, com mais de um milhão de clientes. E entre os bancos médios, com menos de um milhão de clientes, o Banco Bonsucesso também aparece como líder do ranking pela quinta vez seguida.
Entre os bancos grandes, o HSBC, que estava em quarto lugar no mês passado, foi o único que saiu do top 5 e a Caixa passou a fazer parte da lista. Entre os médios, os bancos Sociéte Générale e Votorantim também saíram da lista e entraram os conglomerados Panamericano e J. Malucelli.
Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetário Nacional (CMN). Dessa forma, o ranking considera apenas as reclamações procedentes. Os dados usados relacionam o número de queixas recebidas pelo banco com o número de clientes para verificar qual deles tem o maior índice relativo de reclamações. Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.
Veja a seguir os resultados do ranking de junho:
Bancos grandes - mais de um milhão de clientes
Em junho foram registradas 1.900 reclamações procedentes entre os bancos grandes, 462 queixas a mais do que em maio. As principais queixas foram sobre a relização de débitos na conta sem autorização do cliente, sobre problemas na conta-salário e sobre cobrança de tarifas por serviços não contratados. Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes.
1º Lugar: Santander
Reclamações procedentes | 557 |
Número de clientes | 23.096.498 |
Índice* | 2,41 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Principais reclamações (em ordem decrescente): prestação de serviço de conta-salário de forma irregular; débitos não autorizados; e cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados.
2º lugar: Itaú**
Reclamações procedentes | 383 |
Número de clientes | 25.908.321 |
Índice* | 1,47 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
**Trata-se do Conglomerado Itaú, que inclui, além do Itaú Unibanco, o Banco Dibens, o Banco Fiat, o Banco Investcred Unibanco, o Unicard Banco Múltiplo, a Itaú Unibanco Holding, o Banco Itaubank, o Banco Itaucred Financiamentos, o Banco Itauleasing, o Banco Itaú BMG Consignado, o Unibanco União de Bancos Brasileiros, o Banco Itaú BBA, o Banco Itaucard e o Hipercard Banco Múltiplo.
Principais reclamações (em ordem decrescente): cobrança irregular de tarifa por pacotes de serviços e serviços avulsos não contratados; e realização de débitos não autorizados.
3º Lugar: Banco do Brasil**
Reclamações procedentes | 433 |
Número de clientes | 34.652.147 |
Índice* | 1,24 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
**Trata-se do Conglomerado Banco do Brasil, que inclui, além do BB, o BB Banco de Investimento.
Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos não autorizados; cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados; e prestação de serviços de conta-salário de forma irregular.
4º lugar: Caixa
Reclamações procedentes | 509 |
Número de clientes | 53.203.276 |
Índice* | 0,95 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Principais reclamações (em ordem decrescente): cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados; realização de débitos não autorizados; e cobranças de serviços não contratados em contas-salário.
5º lugar: Banrisul
Reclamações procedentes | 18 |
Número de clientes | 2.304.491 |
Índice* | 0,78 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Principais reclamações (em ordem decrescente): prestação de serviço de conta-salário de forma irregular; concessão de crédito consignado com documentação falsa; e esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta.
Bancos médios - menos de um milhão de clientes
Em junho, os bancos médios receberam 215 reclamações de clientes, 83 reclamações a menos do que em maio. Os bancos médios costumam atuar principalmente no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, na concessão de crédito consignado e em financiamentos de automóveis.
As principais reclamações sobre os bancos médios foram sobre problemas de comunicação, como o esclarecimento de dúvidas de forma incompleta ou incorreta, descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes e cálculo do valor presente considerado inadequado na concessão de créditos consignados.
1º lugar: Banco Bonsucesso
Reclamações procedentes | 117 |
Número de clientes | 1.833 |
Índice* | 6.382,97 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Principais reclamações (em ordem decrescente): cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado; descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; e esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta.
2º lugar: BMG**
Reclamações procedentes | 66 |
Número de clientes | 6.365 |
Índice* | 1.036,92 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
**Trata-se do Conglomerado BMG, que inclui não só o Banco BMG, como também o Banco Cifra e o BCV Banco de Crédito e Varejo.
Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; concessão de crédito consignado sem documentação adequada; e concessão de crédito consignado com documentação falsa.
3º lugar: Conglomerado BNP Paribas**
Reclamações procedentes | 13 |
Número de clientes | 1.904 |
Índice* | 997,89 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
**Trata-se do Conglomerado BNP Paribas, que inclui o Banco BGN.
Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; e cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado.
4º lugar: J Malucelli (Paraná Banco)
Reclamações procedentes | 7 |
Número de clientes | 1.260 |
Índice* | 555,55 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Principais reclamações (em ordem decrescente): descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; concessão de crédito consignado sem documentação adequada; e esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta.
5º lugar: Conglomerado Panamericano
Reclamações procedentes | 6 |
Número de clientes | 3.240 |
Índice* | 185,18 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Principais reclamações (em ordem decrescente): cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado; esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.